El jugador del Reino Unido tuvo dificultades para retirar sus ganancias del casino Toucan, a pesar de haber gastado más de dos mil libras en la aplicación. Expresó su frustración por la negativa del casino a abonarle el retiro. La reclamación se cerró debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas y recordatorios del equipo de reclamaciones. Por consiguiente, no se llevó a cabo ninguna investigación ni se ofreció ninguna solución.
Tucan Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: £1.650
Tucan Casino
Índice seguridad:BajoResumen del caso
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hace 2 meses
TraducciónMi problema es que gano el dinero de forma justa y en mis transacciones bancarias recientes aparece que he gastado más de dos mil libras en la app y aún no quieren pagar mi retiro. ¡Que nadie use Toucancasino, quedarán heridos! ¡Qué gente tan horrible!
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hace 2 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 2 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Por eso, recomendamos a los jugadores tener paciencia y esperar al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
- ¿Podrías informarme exactamente cuándo solicitaste este retiro?
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
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hace 1 mes
Traducción
Hola, Bigtimeblomer:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 mes
Traducción
Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Kristina
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Kristina
Casino.Guru
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