Tucan Casino - Las ganancias de los jugadores serán confiscadas.

Jugué mucho en el casino Tucan y deposité mucho. Gané 1400 euros. Luego intenté retirarlo y tuve que enviarles mensajes todos los días durante una semana para pasar el KYC. Luego me enviaron

El motivo de la confiscación de tus ganancias es que has incumplido nuestros términos de servicio en relación con el punto "7.6. Jugar con bonos activos está restringido en las siguientes tragamonedas". Has jugado a "9 Pots of Gold, Madame Destiny Megaways, The Dog House, Cash Connection Sizzling Hot, Casino en Vivo" con saldo de bono.

Además, has incumplido nuestros términos de servicio en relación con el punto 7.16. «La apuesta máxima permitida para apostar el bono es de 2 EUR. Realizar una apuesta superior a 2 EUR con un bono activo se considerará una infracción de los términos del bono y resultará en la pérdida de cualquier ganancia asociada a dichas apuestas». con saldo de bono. Has superado este límite una o más veces al apostar tu bono.

y puse 20 euros en mi cuenta en su sitio

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado AdW2026,

Gracias por enviar su queja. Lamento su experiencia en Tucan Casino. Creemos que los juegos restringidos para jugar con bonos deberían bloquearse y que esta norma debería implementarse a nivel de software; es decir, el software o el sitio web del casino deberían impedir que los jugadores apuesten en juegos no permitidos durante el período de apuesta del bono. Esta sería la solución ideal. Como alternativa, al menos, se debería notificar a los jugadores que, al acceder a un juego restringido, no pueden jugar mientras su bono esté activo.

• ¿Podrías informarme si el software te advirtió al acceder a alguno de los juegos restringidos y si fue tu primer bono canjeado en este casino?
• ¿Tienes acceso a tu historial de juego en tu cuenta? Si es así, ¿podrías compartirlo con nosotros?
• ¿Tienes conocimiento sobre apostar más del máximo permitido para el bono?
• Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a attila.g@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Atila

Hola, el software no me advirtió en absoluto y no tenía conocimiento de ninguna restricción de juego.

Puse su respuesta por correo electrónico aquí primero, las únicas otras respuestas fueron las mías tratando de obtener mi retiro.

Deposité 490 euros

Me han devuelto 20 euros en la cuenta

Me enviaron esto hoy

Estimado/a [Redactado],

Gracias por comunicarse con nosotros hoy.

Lamentamos saber que no está satisfecho con nuestros servicios y la decisión tomada.

Dicho esto, como cualquier otro operador o empresa, debemos hacer cumplir nuestros Términos y Condiciones. No para incomodar a nuestros jugadores, sino para garantizar el juego limpio y la coherencia en toda nuestra plataforma.

Aunque hubo un claro incumplimiento de los Términos y Condiciones, como gesto de buena voluntad, hemos acreditado nuevamente su depósito de € 20 para que pueda tener otra oportunidad de disfrutar de la plataforma como desee.

Tenga en cuenta que los bonos vienen con términos específicos y es responsabilidad de cada jugador revisarlos antes de jugar.

Al registrarte, aceptas sus términos, así que tenlos en cuenta. Es tu obligación conocerlos.

Tenga en cuenta que estas decisiones no se toman a la ligera y que el departamento correspondiente llegó a esa conclusión después de una investigación exhaustiva y no se deben realizar ajustes ya que se resolvió correctamente de acuerdo con nuestros términos y condiciones.

Esperamos que comprenda nuestra postura. Lamentablemente, cuando se incumplen los términos y condiciones, se aplican consecuencias, al igual que en cualquier otro caso.

Atentamente,

Timoteo.

Estimado AdW2026, gracias por tu respuesta.

Para poder evaluar el problema correctamente, ¿podría compartir su historial de juego? Le sugiero solicitar el historial completo directamente al casino en formato Excel. El historial debe abarcar todo el período relevante: desde la activación del bono hasta la confiscación de las ganancias.

Además, ¿podría adjuntar también un recibo de su depósito?

Gracias de antemano por su respuesta.

Hola, AdW2026:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Disculpe la demora. He solicitado detalles completos del juego.

Aquí están mis depósitos

Gracias por tu mensaje.

Nos gustaría informarle sobre su solicitud de historial detallado. Tenga en cuenta que no podemos proporcionárselo. Parte de los datos de actividad no se almacenan a largo plazo en nuestro sistema, y ​​el resto de la información interna no se puede compartir debido a las normativas de privacidad y protección de datos.

Le invitamos a revisar la Regla 7.6. «El juego con bonos activos está restringido en las siguientes tragamonedas» en nuestros Términos y Condiciones. Esto le ayudará a comprender cómo se aplica la regla en estos casos.

Tenga en cuenta que todos los jugadores deben cumplir nuestros Términos y Condiciones cuando juegan en nuestro sitio, ya que estas reglas garantizan la imparcialidad para todos.

Si tiene alguna pregunta adicional dentro del ámbito de nuestras políticas, estaremos encantados de ayudarle.

Atentamente,

Melina

Estimado AdW2026, gracias por su respuesta. ¿Podría reenviar la comunicación entre usted y el casino directamente a mi correo electrónico? attila.g@casino.guru ?

Gracias por su cooperación.

¿Quieres todas las que he puesto aquí o a partir de ahora?

Estimado AdW2026,

Le solicito que me envíe todas las comunicaciones pertinentes, junto con su solicitud del historial de juego y la respuesta del casino. Gracias de antemano por su cooperación.