TuffPuff Casino - La retirada del jugador se está retrasando.

Hola, personal de Casino Guru

Tengo un problema con este casino. No me dejan retirar mi dinero. La última vez que deposité fue 20€ y gané 500€. Envié todos los documentos por correo electrónico al equipo de KYC y ellos me enviaron un correo electrónico al banco diciendo que no se necesitaban más documentos porque mi cuenta estaba completamente verificada. También me dijeron que procesarían mi retiro al día siguiente según los términos y condiciones. Pero no sucedió, cancelaron mi retiro y dicen que es un problema técnico y siguen haciendo lo mismo. Les informo que solicité el retiro con el mismo método que usé para depositar, que fue USDT (tron).

respetuosamente

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
• ¿El casino te ha sugerido alguna alternativa para retirar tus ganancias, por ejemplo, utilizando un método de pago diferente o solicitando la aprobación manual de tu solicitud de retiro?
• ¿Desde cuándo tiene dificultades con sus solicitudes de retiro?
• ¿Le ha proporcionado el casino alguna información sobre cuándo se espera que se resuelvan los problemas técnicos que afectan a los retiros?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

No importa. Gracias por tu respuesta, pero volvieron a cancelar y jugué con ese dinero y lo perdí todo. Sé que el casino lo hizo a propósito, pero de todos modos, gracias.

Gracias por su respuesta. Lamentablemente, dado que los fondos se perdieron durante una partida normal, no podemos tomar ninguna otra medida en su caso. Si bien comprendemos su frustración y coincidimos en que la situación podría haber sido diferente si los retiros se hubieran procesado antes, no podemos solicitar al casino el reembolso de las ganancias que se perdieron voluntariamente durante el juego. Nos gustaría poder ayudarle, pero lamentablemente, no es posible en este caso.

Debido a los motivos antes mencionados, procederemos a rechazar esta reclamación. Gracias por su comprensión. Lamentamos sinceramente no haber podido ayudarle de forma más eficaz en esta situación, ya que siempre nos esforzamos por ayudar a los jugadores a resolver sus problemas siempre que sea posible.

Recuerde que puede contactarnos nuevamente si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Ya sea una pregunta, una inquietud o un nuevo problema que requiera atención, nuestro equipo está aquí para ayudarle.

Atentamente

Verónica