Hace dos semanas, un jugador alemán solicitó un retiro de 3000 € del casino Twindor, pero aún no se ha procesado. La verificación KYC tardó ocho días y ahora el casino exige retiros en cantidades menores, alegando problemas bancarios, mientras que el equipo de soporte no ofrece ninguna solución.
Twindor Casino - El retiro del jugador está retrasado y restringido.
Abierto
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Esperando que el jugador responda
1d 20h 33m 59s
Twindor Casino
Índice de seguridad 4.7 BajoResumen del caso
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hace 6 días
TraducciónEsto afecta al casino Twindor. El casino se niega a procesar una transferencia bancaria de 3000 €. La verificación KYC tardó ocho días en lugar de los dos días hábiles indicados. De repente, me piden que retire el dinero en incrementos de 100 €, supuestamente para evitar problemas con el banco. El servicio de atención al cliente no me ayuda y me presiona para que cambie mi método de retiro, lo que prolonga aún más la espera.
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hace 5 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 5 días
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el Casino Twindor.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Has conseguido algún premio en el casino?
- ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
- ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino respecto a la recomendación de dividir los pagos en cuotas más pequeñas? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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