PrincipalQuejasTwo-Up Casino - La promoción de bonificación del jugador no se está respetando.

Two-Up Casino - La promoción de bonificación del jugador no se está respetando.

Cerrado
Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

Importe: 55 $

Two-Up Casino
Índice seguridad:Alto

Resumen del caso

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El jugador estadounidense señaló una discrepancia en la promoción del casino para el bono "SOLIDCRYPTO", que prometía un bono del 300% para depósitos de $50 o más. A pesar de la claridad de los términos, el casino alegó que se trataba de una errata tipográfica y se negó a cumplir con la promoción. El Equipo de Quejas intentó ayudar solicitando información adicional al jugador para aclarar la situación. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, la queja se cerró, aunque el jugador se reservaba la opción de reabrirla en el futuro.

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hace 8 meses
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Los "términos" de un bono específico en la pestaña "promociones" del casino se leen de la siguiente manera:


(Para su información, esto es para el bono "SOLIDCRYPTO" que se encuentra en la sección "regalos especiales" de las promociones)


Términos : Válido 1 vez al día en tragamonedas y tarjetas para depósitos de criptomonedas en las siguientes monedas: BNB, BTC, ETH, USDT y USDC exclusivamente, hasta $3000 de bonificación: 200% de bonificación por $50 o más, 300% por $50 o más; puntos x35, sin límite de retiro. Se otorga una ficha gratis al completar el bono dos veces.


No hay ningún otro lugar en el sitio web que explique los términos de esta promoción. Indica claramente que con $50 o más obtendrás un bono del 300%, pero dicen que es un error tipográfico y que no lo cumplirán.

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hace 8 meses
gbTraducciónes

Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

  • ¿Podrías proporcionarme el enlace exacto de la promoción a la que te refieres? Si no hay ningún enlace disponible, por favor, envíame una captura de pantalla del bono junto con sus Términos y Condiciones.
  • ¿Cuánto dinero has depositado en el casino? ¿Recibiste algún bono con tu depósito?
  • ¿Introdujiste el código de bono correcto al realizar el depósito?
  • ¿Ya has comenzado a jugar con tu depósito o el importe total aún está intacto en tu cuenta del casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica


Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información . Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o mediante direcciones de correo electrónico que terminan en @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y verifique el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo le parece sospechoso, por favor, contáctenos directamente. Cuídese.

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hace 8 meses
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Hola, BCNugzzz:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 7 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.

Gracias por la comprensión.

Atentamente,
Veronika
Casino.Guru
Traducción automática:
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