El jugador de Australia solicitó un reintegro menos de dos semanas antes de enviar esta queja. Aún no ha recibido el dinero.
Tycoon Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.
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Esperando un pago que se ha retrasado
9d 9h 1m 48s
Tycoon Casino
Índice de seguridad 6.5 Casino nuevoResumen del caso
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hace 14 horas
TraducciónEs la primera vez que juego en esta página web y mi primer depósito.
Cumplí con todos los requisitos de apuesta y el bono de giros gratis, y solo me permitieron retirar 20 veces mi depósito.
Tras un proceso de verificación arduo y complicado debido a que no tengo el pelo largo por tener cáncer, finalmente aprobaron la verificación de mi cuenta. Solicité un retiro de $440, pero lo mantuvieron pendiente durante más de tres días.
Su excusa es que hay un problema con el proveedor de pagos, ¿pero aceptan depósitos? Los retiros no tienen una solución definitiva y hay que esperar días, semanas o meses. Es ridículo y totalmente injusto.
He enviado numerosos correos electrónicos sin obtener respuesta. El chat en vivo es grosero y me corta la llamada sin explicación. Casino Guru, espero que puedan encontrar una respuesta sobre cuándo recibiré finalmente mi dinero. ¡Gracias, Casino Guru! 🙏
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hace 14 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 14 horas
Traducción
Hola, Unique88:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
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