Tycoon Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a la solicitud de un bono sin depósito.

Tycoon Casino refuses to pay out €600 due to an allegedly unused no-deposit bonus.

problem

I have a problem with Tycoon Casino (tycooncas.com) regarding a withdrawal of €600.

The casino claims that there are so-called "no deposit funds" in my account and that the bonus has not yet been fully wagered. As I understand it, this statement is incorrect.

I did not use a no-deposit bonus.

My only deposits at Tycoon Casino were:

July 29, 2026: €50

August 15, 2026: €50

On my second deposit on August 15, 2026, I received a deposit bonus of 150%.

After that, I had a total balance of approximately €125 in my account.

I have fully met the bonus requirements. My player profile shows the bonus and bonus progress as fully redeemed. This can be seen in the screenshots.

Despite this, the Tycoon Casino live chat continues to claim that I have no deposit funds and that the bonus has not been wagered.

My deposits and the bonus

To my knowledge, I have never claimed or used a no-deposit bonus.

I made only the two deposits mentioned above. The second deposit was linked to the corresponding deposit bonus.

As I understand it, the bonus has been fully redeemed. My profile also shows that the required redemption has been completed.

Payout of €600

I would now like to withdraw €600.

According to the bonus terms and conditions, as I understand them, once the bonus conditions have been met, an amount of up to 20 times the corresponding deposit can be withdrawn.

This explicitly refers to the 20-fold withdrawal limit of the deposit, and not to the fact that I would have to wager a deposit 20 times.

With a deposit of €50, 20 × €50 would equal €1,000.

My desired payout of €600 is therefore below this amount.

Therefore, I would like to explicitly clarify:

I'm not claiming that I only wagered 20 times the deposit. My point is that, according to the bonus terms and conditions, after fulfilling the required bonus conditions, a withdrawal amount of up to 20 times the deposit is possible.

Contradiction between the casino's profile and statement

The problem is that the casino claims in the chat that I have no-deposit funds and that the bonus has not been fully wagered.

My player profile, however, shows that the bonus has been fully wagered.

I also did not use a no-deposit bonus.

Therefore, I cannot understand on what basis Tycoon Casino continues to treat my balance as "No Deposit Funds" and prevents the payout of €600.

What I want to know about Tycoon Casino or Casino Guru

I request a thorough examination and a comprehensible explanation:

What specific no-deposit bonus is supposedly in my account?

When should I receive or have used this no-deposit bonus?

Why is my bonus shown as fully redeemed in my player profile?

How does the casino view my current balance of €600 as being composed?

Which of my two deposits were taken into account in the calculation?

On which specific bonus condition does the casino cite its reason for refusing the payout of €600?

If there really is a no-deposit bonus: Why isn't it displayed in my account in a way that makes it easy to understand?

I will provide screenshots of my player profile, bonus status, deposits, and communication with the live chat.

As I understand it, I did not use a no-deposit bonus, but simply made two deposits and fully wagered the deposit bonus of the second deposit.

Since my profile shows the bonus as fully wagered and my desired payout of €600 is below the 20x payout limit of the deposit as I understand it, I ask Casino Guru to review the case and request a concrete explanation of the casino's decision.

I do not want special treatment, but simply a transparent explanation based on the actual bonus and transaction history of my account and – provided the bonus conditions are actually met – the payout of my €600.

Tycoon Casino verweigert Auszahlung von 600 € wegen angeblich nicht umgesetztem No-Deposit-Bonus

Problem

Ich habe ein Problem mit Tycoon Casino (tycooncas.com) bezüglich einer Auszahlung von 600 €.

Das Casino behauptet, dass sich auf meinem Konto sogenannte „No Deposit Funds" befinden und dass der Bonus noch nicht vollständig umgesetzt wurde. Nach meinem Verständnis ist diese Aussage falsch.

Ich habe keinen No-Deposit-Bonus genutzt.

Meine einzigen Einzahlungen bei Tycoon Casino waren:

29.07.2026: 50 €

15.08.2026: 50 €

Bei meiner zweiten Einzahlung am 15.08.2026 erhielt ich einen Einzahlungsbonus von 150 %.

Danach hatte ich insgesamt ungefähr 125 € Guthaben auf meinem Konto.

Ich habe die Bonusbedingungen vollständig erfüllt. In meinem Spielerprofil wird der Bonus bzw. der Bonusfortschritt als vollständig umgesetzt angezeigt. Dies ist auf den Screenshots zu sehen.

Trotzdem behauptet der Live-Chat von Tycoon Casino weiterhin, dass ich No-Deposit Funds hätte und der Bonus nicht umgesetzt sei.

Meine Einzahlungen und der Bonus

Ich habe nach meinem Wissen zu keinem Zeitpunkt einen No-Deposit-Bonus beansprucht oder verwendet.

Ich habe ausschließlich die beiden oben genannten Einzahlungen vorgenommen. Die zweite Einzahlung war mit dem entsprechenden Einzahlungsbonus verbunden.

Der Bonus wurde nach meinem Verständnis vollständig umgesetzt. Mein Profil zeigt ebenfalls, dass die erforderliche Umsetzung abgeschlossen ist.

Auszahlung von 600 €

Ich möchte nun 600 € auszahlen lassen.

Nach den Bonusbedingungen, wie ich sie verstehe, ist nach Erfüllung der Bonusbedingungen ein Betrag bis zum 20-Fachen der entsprechenden Einzahlung auszahlbar.

Dabei geht es ausdrücklich um das 20-fache Auszahlungslimit der Einzahlung und nicht darum, dass ich eine Einzahlung 20-mal umsetzen müsste.

Bei einer Einzahlung von 50 € wären 20 × 50 € = 1.000 €.

Meine gewünschte Auszahlung von 600 € liegt somit unter diesem Betrag.

Ich möchte daher ausdrücklich klarstellen:

Ich behaupte nicht, dass ich lediglich 20 × die Einzahlung umgesetzt habe. Mein Punkt ist, dass laut den Bonusbedingungen nach Erfüllung der erforderlichen Bonusbedingungen ein Auszahlungsbetrag bis zum 20-Fachen der Einzahlung möglich ist.

Widerspruch zwischen Profil und Aussage des Casinos

Das Problem ist, dass das Casino im Chat behauptet, ich hätte No-Deposit Funds und der Bonus sei nicht vollständig umgesetzt.

Mein Spielerprofil zeigt dagegen, dass der Bonus vollständig umgesetzt wurde.

Ich habe außerdem keinen No-Deposit-Bonus genutzt.

Daher ist für mich nicht nachvollziehbar, auf welcher Grundlage Tycoon Casino mein Guthaben weiterhin als „No Deposit Funds" behandelt und die Auszahlung von 600 € verhindert.

Was ich von Tycoon Casino bzw. Casino Guru wissen möchte

Ich bitte um eine genaue Prüfung und um eine nachvollziehbare Erklärung:

Welcher konkrete No-Deposit-Bonus soll sich angeblich auf meinem Konto befinden?

Wann soll ich diesen No-Deposit-Bonus erhalten bzw. genutzt haben?

Warum wird mein Bonus im Spielerprofil als vollständig umgesetzt angezeigt?

Wie setzt sich mein aktuelles Guthaben von 600 € nach Ansicht des Casinos zusammen?

Welche meiner beiden Einzahlungen wurden bei der Berechnung berücksichtigt?

Auf welche konkrete Bonusbedingung beruft sich das Casino, um die Auszahlung von 600 € abzulehnen?

Wenn tatsächlich ein No-Deposit-Bonus vorhanden sein soll: Warum wird dieser in meinem Konto nicht entsprechend nachvollziehbar angezeigt?

Ich stelle Screenshots meines Spielerprofils, des Bonusstatus, meiner Einzahlungen und der Kommunikation mit dem Live-Chat zur Verfügung.

Nach meinem Verständnis habe ich keinen No-Deposit-Bonus genutzt, sondern lediglich zweimal eingezahlt und den Einzahlungsbonus der zweiten Einzahlung vollständig umgesetzt.

Da mein Profil den Bonus als vollständig umgesetzt anzeigt und meine gewünschte Auszahlung von 600 € unter dem von mir verstandenen 20-fachen Auszahlungslimit der Einzahlung liegt, bitte ich Casino Guru um Prüfung des Falls und darum, das Casino zur konkreten Erklärung seiner Entscheidung aufzufordern.

Ich möchte keine Sonderbehandlung, sondern lediglich eine transparente Erklärung anhand der tatsächlichen Bonus- und Transaktionshistorie meines Kontos und – sofern die Bonusbedingungen tatsächlich erfüllt sind – die Auszahlung meiner 600 €.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Tycoon Casino.

Please allow me to ask you a few questions so I can better understand the situation.

• Have you repeatedly checked your wagering progress during the time your bonus was active?
• Have you played the free spins part of the bonus yet?
• If the free spins are part of the bonus, we recommend that you play the free spins and wager the winnings from them in order to fulfill the conditions of the bonus
• Please let us know once this condition is complete.

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas