Tycoon Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

I request a payout of €1,550 from Tycoonwin Casino.

I registered using my real personal information and submitted the required verification documents. The casino accepted my registration, verification, and deposit, and subsequently allowed me to play.

After I requested a withdrawal of €1,550, Tycoonwin closed my account and refused the payment. The reason given was an alleged additional, or even multiple, account. However, no concrete and verifiable evidence was provided to me, in particular no information about when this other account was supposedly opened, which details match, or what specific fraudulent activity I am accused of.

What's particularly problematic is that the casino initially accepted my identity and deposit, only raising the alleged violation after I requested a withdrawal. I can no longer log into my account and therefore cannot back up my gaming, deposit, and account history myself.

I have already contacted Tycoonwin. The casino declared its decision final and stated that it will not be reviewed.

I request that Casino Guru ask Tycoonwin to provide concrete evidence of the alleged multiple accounts. If no verifiable multiple accounts can be established, I request a full refund of the withheld €1,550. Furthermore, I request a complete account, transaction, and gaming history.

Ich beantrage die Auszahlung von 1.550 € durch Tycoonwin Casino.

Ich registrierte mich mit meinen echten persönlichen Daten und reichte die verlangten Verifizierungsunterlagen ein. Das Casino akzeptierte meine Registrierung, meine Verifizierung und meine Einzahlung und erlaubte mir anschließend zu spielen.

Nachdem ich eine Auszahlung von 1.550 € beantragt hatte, schloss Tycoonwin mein Konto und verweigerte die Auszahlung. Als Begründung wurde ein angebliches weiteres beziehungsweise mehrfaches Konto genannt. Mir wurden jedoch keine konkreten und überprüfbaren Beweise vorgelegt, insbesondere keine Angaben dazu, wann dieses andere Konto eröffnet worden sein soll, welche Daten übereinstimmen oder welche missbräuchliche Handlung mir konkret vorgeworfen wird.

Besonders problematisch ist, dass das Casino meine Identität und Einzahlung zunächst akzeptierte und den angeblichen Verstoß erst nach meinem Auszahlungsantrag geltend machte. Ich kann mich inzwischen nicht mehr in mein Konto einloggen und daher auch meine Spiel-, Einzahlungs- und Kontohistorie nicht selbst sichern.

Ich habe Tycoonwin bereits kontaktiert. Das Casino erklärte seine Entscheidung für endgültig und teilte mit, dass sie nicht erneut geprüft werde.

Ich bitte Casino Guru darum, Tycoonwin zur Vorlage konkreter Beweise für den behaupteten Mehrfachaccount aufzufordern. Falls kein nachweisbarer missbräuchlicher Mehrfachaccount vorliegt, bitte ich um vollständige Auszahlung der einbehaltenen 1.550 €. Außerdem bitte ich um Bereitstellung meiner vollständigen Konto-, Transaktions- und Spielhistorie.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’ve experienced. May I ask a few questions to better understand the situation?

• Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino?
• Could you please tell me which games you were focused on — slots, live casino, sports betting, etc.?
• Were your winnings accumulated while a bonus was active, or without an active bonus?

I hope we can help resolve this issue promptly. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Kristina