El jugador de Alemania envió una solicitud de reintegro menos de dos semanas antes de ponerse en contacto con nosotros. Aún no ha recibido el pago.
Tycoon Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.
Abierto
Estado actual
Esperando un pago que se ha retrasado
5d 10h 15m 43s
Tycoon Casino
Índice de seguridad 3.5 BajoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
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hace 13 horas
TraducciónNo se ha recibido el retiro de 470 € después de 9 días: el casino confirma problemas técnicos.
Casino: Casino Tycoon
Depósito: 50 €
Fecha de depósito: 30.08.2026
Premio: 470 €
Hechos
El 30 de agosto de 2026, realicé un depósito de 50 € en Tycoon Casino y utilicé el bono para el tercer depósito.
He cumplido íntegramente con los términos y condiciones y los requisitos de apuesta aplicables al bono. El crédito resultante se convirtió en dinero real y quedó disponible para su retiro.
A continuación, solicité un pago de 470 €.
Dado que en ese momento no estaban disponibles los retiros SEPA, ingresé mi IBAN en el campo de comentarios el 30 de agosto de 2026. El casino también me había solicitado mi IBAN para mi retiro anterior, aunque no ofrecían un retiro SEPA estándar. En ese caso, el retiro se procesó posteriormente a través de Cardano (ADA) como alternativa.
Por eso también proporcioné los datos de mi monedero Cardano, para que el casino pudiera utilizar un método de retiro disponible.
Se adjuntan capturas de pantalla como prueba.
El casino confirma problemas técnicos.
Recibí una respuesta de Tycoon Casino el 4 de septiembre de 2026.
El casino me informó de que su departamento de finanzas se había puesto en contacto con ellos y que el pago no podía procesarse en ese momento debido a problemas técnicos por parte del proveedor de pagos.
Al mismo tiempo, el casino me informó explícitamente de que este problema se resolvería en un plazo de 2 a 3 días y que entonces recibiría mi pago.
El casino también afirmó explícitamente que yo recibiría mi dinero sin duda alguna.
Se adjuntan capturas de pantalla como prueba.
Estado actual
El pago se solicitó el 30 de agosto de 2026. Han pasado nueve días y aún no he recibido mis 470 €.
Es particularmente importante que el propio casino confirmara el 4 de septiembre de 2026 que el retraso se debió a un problema técnico con el proveedor de pagos y que se anunció una solución en un plazo de 2 a 3 días.
Este plazo, fijado por el propio casino, ya ha vencido.
Entiendo que los proveedores de pago pueden experimentar problemas técnicos temporales. Sin embargo, como jugador, no soy responsable de los problemas con el proveedor de pago y no quiero esperar indefinidamente para recibir mi dinero.
Condiciones de bonificación
He cumplido íntegramente con las condiciones aplicables al bono del tercer depósito utilizado.
Por lo tanto, desde mi punto de vista, no hay ninguna
Traducción automática:
Público
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hace 13 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
Público
hace 13 horas
Traducción
Hola, Dima8875:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
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