El jugador de Nigeria había completado los requisitos de apuesta para un bono en Ubet, pero no pudo convertir sus UCASH a USDT debido a que el botón de conversión no respondía. A pesar de verificar su correo electrónico y completar el proceso KYC, recibió respuestas de soporte con demora, lo que lo frustró a medida que el bono se acercaba al vencimiento. El Equipo de Quejas intentó ayudarlo solicitando aclaraciones y ampliando el plazo de respuesta; sin embargo, debido a su falta de comunicación, la queja se cerró sin solución. El jugador se reservaba la opción de reabrir la queja en el futuro.
Ubet.io Casino - El jugador no puede convertir UCASH debido a una función defectuosa.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 107 USD₮
Ubet.io Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 3 semanas
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Hola, terminé de cumplir con los requisitos de apuesta de un bono en Ubet. El bono se recibe como token llamado UCASH. Después de cumplir con los requisitos, se puede convertir el dinero a USDT o a la moneda con la que depositaste. Hice todo lo posible: verifiqué mi correo electrónico, completé el KYC y aposté mi depósito, pero parece que el botón de conversión no funciona. No puedo convertir de UCASH a USDT. No responde. He intentado convertirlo varias veces, pero no funciona. No sé por qué. El equipo de soporte lleva días sin estar disponible. Solo responden una vez cada dos o tres días. También les he enviado correos electrónicos e intentado contactarlos a través de su canal de Telegram, pero sin éxito. El bono ya se apostó, pero caducará pronto si no lo convierto a UCASH, y no hay ningún canal por el que respondan a mis quejas.
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hace 3 semanas
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Aviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 3 semanas
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Hola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Has convertido alguna vez los tokens UCASH a moneda real?
- ¿Te has asegurado de haber completado todos los requisitos de apuesta del bono antes de intentar convertir tus fichas en dinero real?
- Si el problema persiste, ¿ha intentado borrar las cookies y la caché, eliminar el historial de navegación y utilizar un dispositivo o navegador diferente para acceder al sitio web del casino?
- ¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con éxito con el servicio de atención al cliente del casino con respecto a este problema?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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hace 2 semanas
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Hola, Janevaro:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 semana
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Veronika
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Veronika
Casino.Guru
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