UltraAU Casino - Se ha denegado la retirada del jugador.

Hola, me registré en este casino hoy y deposité $20, seleccionando el bono de bienvenida del 100%. Elegí juegos que me gustaban y jugué como siempre. Tenía que apostar un mínimo de $160 antes de poder retirar. Decidí retirar cuando tenía $190.94 antes de perderlo todo. Envié mi solicitud de retiro y, como era a través de PayID, estaba tardando más de lo normal. Pregunté por qué tardaba tanto y me dijeron que la estaban revisando. Treinta minutos después, me informaron que el retiro había fallado.

Lamentamos informarle que no podemos procesar su retiro debido a una infracción de nuestros términos relacionados con actividades de apuestas restringidas. Les pregunté qué querían decir, si acababa de depositar y jugar. Me dijeron que mis ganancias habían sido identificadas como inválidas. Me enviaron un gráfico de la última partida que jugué, donde aparecía un error en la columna. Ni siquiera gané nada en esa partida; era de 10 centavos y perdí la mayoría de las tiradas. Luego, el proveedor del juego indicó que algunas de mis apuestas habían sido marcadas debido a errores. No entiendo qué significa eso. Les pregunté qué significaba, ya que no entiendo nada de tecnología; solo sé usar mi teléfono, ni siquiera tengo computadora. Pero no me lo explicaron. ¡Y encima tienen la desfachatez de devolverme mis $20 al casino y decirme que pruebe suerte! No puedo creer todas las mentiras que dicen para no tener que pagarme las ganancias. Agradecería cualquier ayuda; estoy más molesto por las acusaciones que por el dinero. De verdad que no entiendo a qué se refieren.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querida Margs,

Gracias por presentar su queja. Lamento mucho la mala experiencia que tuvo con UltraAu Casino.

Para comprender plenamente la situación, le agradecería que respondiera a las siguientes preguntas:

• ¿Recibiste alguna notificación o advertencia mientras jugabas que pudiera sugerir actividades de apuestas restringidas?
• ¿Has tenido algún problema técnico o fallo mientras jugabas en el sitio web del casino?
• ¿Le han solicitado que complete la verificación KYC, por favor?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Katarina

Hola Katarina, gracias por ver mi queja.

Ocasionalmente recibo un mensaje de error que indica que hubo un problema con la conexión y que debo reiniciar el juego. Creo que me apareció al cargar Space Crystals por primera vez. Lo reinicié y funcionó correctamente. Los juegos restringidos ni siquiera cargan, así que no se pueden jugar.

Aparte de la pérdida de conexión a internet y la recarga de la página, no apareció ningún otro aviso.

Este tipo de casinos que encuentras en Facebook no piden verificación KYC ni ningún tipo de identificación. Solo piden el nombre, el número de PayID, el número de cuenta y el número BSB.

¿Podría explicarme en términos sencillos qué significan esas infracciones que dicen que ocurrieron, especialmente la de las apuestas señaladas?

Soy una señora de 65 años y solo sé lo básico para usar Facebook, jugar y hacer llamadas.

Si necesitas algo más, por favor avísame.

Gracias

Margarita

Querida Margs,

Gracias por su respuesta.

Resulta difícil determinar el motivo específico sin más detalles sobre la alerta de soporte del casino. Las infracciones de los términos y condiciones pueden deberse a diversos motivos. Para determinar la causa, le rogamos que nos envíe todas las comunicaciones que haya mantenido con este casino a katarina.d@casino.guru Esto incluye correos electrónicos, transcripciones de chats en directo y cualquier captura de pantalla adjunta.

Por favor, avíseme aquí en este hilo una vez que se haya enviado el correo electrónico.

Quedo a la espera de su respuesta.

Katarina

Hola Katarina, te he enviado lo que solicitaste a tu correo electrónico.

Si necesita cualquier otra cosa, no dude en ponerse en contacto conmigo.

Saludos

Margarita

Queridas margs

Gracias por su cooperación y por facilitarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta ahora.

Su queja pasará ahora a la siguiente etapa de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de resolución asignado, Michael ( michal.k@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este momento.

Por el momento, no es necesario que haga nada. Su gestor de casos se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Tenga la seguridad de que su caso está en manos expertas.

Le deseo mucha suerte y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Katarina

Hola Margs,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y lamento informarle que nuestra capacidad para ayudarle será bastante limitada. Hemos recibido numerosas quejas de jugadores australianos sobre varios casinos dudosos que operan sin una licencia de juego oficial y reconocida, y con un índice de seguridad muy bajo. Si bien durante un tiempo estos casinos operan de forma relativamente justa y ocasionalmente pagan premios, a menudo emplean estrategias para evitar pagar, en la mayoría de los casos, premios mayores, como emitir confirmaciones de pago falsas, acusar a los jugadores de infracciones de las reglas sin pruebas sólidas, que el proveedor del juego no reconozca las ganancias o emplear otras tácticas que rozan los límites de la ética y la justicia. Además, su servicio de atención al cliente ha resultado inútil. Desafortunadamente, basándonos en todo lo anterior y en nuestra experiencia, la probabilidad de llegar a una resolución favorable en su caso con este casino parece ser muy baja. Le recomiendo encarecidamente que no realice más depósitos en este ni en otros casinos similares, y que consulte las reseñas de cada casino antes de depositar su dinero.

Sin embargo, intentaré ponerme en contacto con el casino y ver si puedo ayudarle de alguna manera.

Nos gustaría invitar a UltraAU Casino a unirse a la conversación.

Estimado Casino UltraAU,

¿Podría proporcionarme más detalles, junto con pruebas que lo respalden, explicando cómo se alega que el jugador infringió las reglas cuando el problema parece deberse a un error del propio juego? Me gustaría entender cómo pudo haber influido el jugador en esta situación. Asimismo, le agradecería que me enviara el supuesto informe del proveedor del juego sobre el error para su verificación independiente, ya que existen dudas razonables sobre su autenticidad.

Si existen factores relevantes para la situación que no se puedan compartir públicamente, por favor envíenmelos directamente a michal.k@casino.guru .

Hola Michal, gracias por revisar mi queja. Lo que más me molesta es que me acusen

Hola Michal, gracias por revisar mi queja. Es la segunda vez que me pasa; la anterior no se resolvió. Le ha estado pasando a mucha gente; los he visto en Facebook. Este tipo de casinos facilitan el registro y tienen la opción Payid para depósitos y retiros, sin pedir identificación ni dirección. Se encuentran en Facebook. Me he unido a muchos, he ganado y he recibido pagos. Pero obviamente hay algunos que simplemente estafan. Lo que más me molesta son las acusaciones y las mentiras. Incluso he depositado dinero en algunos y me dijeron que no lo habían recibido. Así que perdí los depósitos. Presenté una disputa con mi banco por uno de ellos y no pudieron obtener nada. Así que entiendo lo que dices: si no llegan a una solución, tú lo intentaste. Gracias.

Saludos

Margarita

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola Michal, gracias por la actualización. Gracias por tomarte el tiempo para responder. Espero que respondan. Gracias por intentarlo.

Saludos

Mierda

Querida Margs,

Quiero que sepas que los he contactado repetidamente con la esperanza de que finalmente me aclararan algo o me dieran alguna prueba sobre las supuestas "actividades de apuestas restringidas". Desafortunadamente, como esperaba, sus respuestas fueron inútiles y, francamente, repitieron lo que ya te habían dicho, sin aportar ninguna prueba que respaldara sus afirmaciones.

Sin ninguna cooperación significativa por su parte, hemos llegado a un punto en el que, lamentablemente, no hay nada más que podamos hacer. Dado que este casino opera sin una licencia válida y no trabaja con un servicio de resolución alternativa de disputas (ADR), no existe ningún organismo regulador al que podamos escalar su caso para obtener más ayuda. Lo siento mucho, porque sé lo injusto y frustrante que debe sentirse esto.

Dadas las circunstancias, la única opción que tenemos es marcar su queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo perfectamente que esta no es la resolución que esperaba. Aun así, su queja sigue siendo valiosa: los casos sin resolver contribuyen a bajar la calificación del casino, lo que puede presionarlos para mejorar su comportamiento y también ayuda a proteger a otros jugadores de una experiencia similar. Si el casino decide intervenir o proporcionar nueva información, reabriremos su queja inmediatamente y se lo notificaremos por correo electrónico.

Por favor, tenga mucho cuidado al elegir dónde jugar en el futuro. Le recomiendo encarecidamente evitar este casino y otros similares, y consultar siempre las reseñas, las experiencias de los usuarios y la información sobre licencias antes de depositar dinero. Usted, como cualquier otro jugador, merece un trato justo.

Atentamente,

Mical

Gurú del casino