Unibet Casino IE - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Estimado jugador,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tiene un problema con Unibet Casino IE. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender la situación a la perfección:

• ¿Podrías especificar cuándo se bloqueó tu cuenta? ¿Has recibido alguna notificación oficial?
• ¿Pasaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Natalia

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

Ellos solo dijeron

"La cuenta está siendo revisada rutinariamente por el equipo correspondiente"

pero desde que lo desactivaron no hubo ninguna alerta oficial, correo ni nada que me informara de eso, solo me di cuenta cuando intenté iniciar sesión. Lo desactivaron ayer.

Sí, mi cuenta fue completamente verificada.

No he utilizado ningún bono y ya he realizado más de 30.000€ en transacciones en los últimos meses.

Estimado jugador, gracias por tu respuesta.

Llegamos al punto en el que normalmente nos comunicaríamos con el casino y solicitaríamos su ayuda para resolver su problema.

Tenga en cuenta que todo el grupo de Casinos Unibet ha decidido no abordar públicamente ninguno de nuestros casos abiertos y recomienda a todos los usuarios que sigan directamente su procedimiento de quejas . Reconocemos que esta puede no ser la situación ideal y desearíamos poder ofrecer más asistencia. Sin embargo, respetamos la decisión del Casino de gestionar las quejas internamente en lugar de hacerlo públicamente, dadas las estrictas políticas del RGPD.

Le recomiendo contactar primero con su Centro de Ayuda, luego con Ecogra y, por último, con la Autoridad de Licencias de Gibraltar . Si hay alguna novedad con respecto a su caso en el futuro, no dude en contactarme. natalia.b@casino.guru y actualizaré este hilo en consecuencia.

Una vez más, nos gustaría poder ofrecerle más ayuda. Por ahora, debido a la falta de respuesta del casino, marcaremos esta queja como no resuelta en nuestro sistema. Gracias por su comprensión y le deseamos mucha suerte.