Unibet Casino RO - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Queja sobre el cierre de cuenta y el saldo retenido – Unibet.ro

Estimado equipo de CasinoGuru,

Me gustaría presentar una queja sobre Unibet.ro.

Mi cuenta fue cerrada recientemente sin una explicación clara, y el saldo restante no ha sido devuelto. El operador solo mencionó una infracción general de sus Términos y Condiciones, pero no proporcionó detalles específicos, pruebas ni razones concretas para su decisión.

En el momento del cierre, mi cuenta tenía un saldo en dinero real que ha sido retenido sin justificación.

Solicito respetuosamente su ayuda para revisar este caso y mediar con el operador.

Resumen de mi queja:

Cuenta cerrada sin justificación clara.

No se han aportado pruebas específicas sobre la supuesta infracción.

El saldo restante no se reembolsa.

No se recibió ninguna advertencia previa ni explicación detallada.

Estoy dispuesto a proporcionar cualquier documento justificativo si fuera necesario.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Unibet Casino RO.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
• ¿Cómo te enteraste de que tu cuenta estaba bloqueada?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola, rsd878HFs2:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Hola Tomás,

Gracias por su ayuda. A continuación, encontrará las respuestas a sus preguntas según mi situación:

Antigüedad de la cuenta y fecha de cierre: Abrí mi cuenta y comencé a jugar con Unibet RO alrededor de 2019-2020. Mi cuenta fue cerrada recientemente, y fue entonces cuando comenzó el problema.

Cómo me enteré del bloqueo: El casino me envió un correo electrónico automático indicando que mi cuenta había sido cerrada, sin proporcionar explicaciones extensas ni más detalles.

Juegos jugados: Acumulé mi saldo jugando a las tragamonedas.

Historial de comunicaciones: Lamentablemente, no puedo proporcionar capturas de pantalla ni transcripciones de los correos electrónicos porque ya no tengo acceso a la dirección de correo electrónico registrada en mi cuenta de Unibet. Dado que no puedo acceder ni a mi perfil del casino ni a esa dirección de correo electrónico en particular, no puedo recuperar el historial de chat ni la correspondencia.

Le pido amablemente su ayuda para contactar directamente con el operador, aclarar el motivo de este cierre y ayudarme a resolver la situación relativa a mi saldo restante.

¡Gracias por su comprensión y esfuerzo!

Gracias por tu respuesta.

Usted escribió:

Estoy dispuesto a proporcionar cualquier documento justificativo si fuera necesario.

Le rogamos que nos facilite cualquier prueba que considere relevante para el caso.

Envíalo a mi correo electrónico a tomas@casino.guru