El casino bloqueó la cuenta del jugador del Reino Unido y no pudo retirar sus ganancias de 5150 £ durante 5 días. Consultó con su abogado y tenía la intención de emprender acciones legales. El problema parecía haberse resuelto, ya que el jugador indicó que el casino arreglaría la cuenta en una semana, pero sin su confirmación, la queja fue rechazada.
Unibet Casino UK - La cuenta del jugador está cerrada y el retiro está retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: £5.150
Unibet Casino UK
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 12 meses
TraducciónMe han bloqueado la cuenta y no me han permitido retirar dinero durante 5 días. Gané 5150 libras. He hablado con mi abogado y llevaremos el caso a los tribunales.
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hace 12 meses
TraducciónEstimado 9qnqybcycb,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender la situación.
¿Está bloqueado para retirar fondos o no puede acceder a su cuenta?
¿Jugaste juegos de casino o apostaste en deportes?
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Dominica
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.
La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 11 meses
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Hola, 9qnqybcycb:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 11 meses
TraducciónJugué juegos de casino y me congelaron la cuenta. Aún no lo han arreglado. Los contacté y lo arreglarán esta semana. Lleva congelada desde el 28 de marzo. Sí, el proceso de KYC está completo, pero no quiero quejarme porque tardará ocho semanas. A ver si lo arreglan esta semana.
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hace 11 meses
TraducciónEstimado 9qnqybcycb, por favor, avísenos cuando haya alguna actualización con respecto a su cuenta.
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