Union Jackpots Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Presento esta reclamación en relación con una retirada impagada de 2.700,72 libras esterlinas de Union Jackpots, que solicité el 13 de julio de 2026.

Anteriormente había realizado retiros exitosos de Union Jackpots, incluyendo uno de aproximadamente 800 libras esterlinas que inicialmente fue cancelado o retrasado, pero que finalmente se procesó. Dado que ya había recibido dinero del casino, en ese momento no tenía motivos para creer que un futuro retiro legítimo no sería procesado.

Cuando solicité el retiro de 2700,72 £, Union Jackpots indicó que los retiros podían tardar entre 7 y 21 días hábiles. Por lo tanto, esperé y les concedí el plazo completo que me habían indicado.

Como el retiro seguía pendiente, contacté repetidamente a Union Jackpots por chat en vivo y correo electrónico para solicitar información actualizada. Recibí respuestas genéricas y la promesa de que el retiro se estaba procesando. También me comuniqué con un representante/gerente VIP llamado Logan. A pesar de todos estos contactos, nunca recibí una explicación adecuada de por qué no se había efectuado el pago ni una fecha concreta para el mismo.

El 11 de agosto de 2026, me puse en contacto con ellos específicamente porque, según mis cálculos, había transcurrido el día 21 del plazo de tramitación que me habían indicado. Sin embargo, el retiro seguía sin efectuarse.

Desde entonces, ha transcurrido mucho más tiempo y la totalidad de las 2.700,72 libras esterlinas siguen pendientes de pago.

Quiero dejar claro que no he cancelado ni revertido este retiro, no he vuelto a depositar el dinero y no he seguido jugando con él. También dejé de depositar y jugar mientras esperaba que se procesara el retiro. He hecho todo lo posible para que Union Jackpots pudiera completar el pago.

Durante todo este tiempo, he conservado pruebas de mis transacciones con el casino, incluyendo capturas de pantalla del retiro, información de las transacciones, conversaciones por chat en vivo, correos electrónicos, correspondencia con Logan e información que muestra los tiempos de procesamiento de retiros indicados por el casino. Puedo proporcionar estas pruebas a Casino Guru.

A medida que la demora se prolongaba, me preocupé cada vez más y comencé a investigar sobre Union Jackpots. Encontré informes de otros jugadores que describían demoras similares en los retiros, lo que me hizo temer que mi experiencia no fuera un problema aislado.

Mi preocupación ha aumentado significativamente porque la reseña actual de Casino Guru sobre Union Jackpots afirma que la supuesta licencia de Curaçao (CGA) del casino es "falsa" y le otorga un índice de seguridad de 3,2/10, es decir, muy bajo.

Esto me preocupa especialmente porque, cuando me registré, deposité dinero y jugué en Union Jackpots, lo hice creyendo que estaba tratando con un casino en línea con licencia legítima. Jamás habría depositado dinero a sabiendas con un operador que utilizara una licencia falsa.

También tengo conocimiento de que Casino Guru ha gestionado otras quejas relacionadas con Union Jackpots y retiros prolongados, incluyendo al menos una queja que finalmente se cerró por falta de resolución después de que Union Jackpots no cooperara con Casino Guru.

Comprendo que la cuestión de la licencia en sí misma no altera los hechos fundamentales de mi reclamación. Mi reclamación es fundamentalmente muy sencilla: Union Jackpots aceptó mis depósitos y me permitió jugar; solicité legítimamente un retiro de 2700,72 £ el 13 de julio de 2026; cumplí con su procedimiento de retiro; esperé más allá del plazo máximo de procesamiento que ellos mismos indicaron; y aún no me han pagado.

He intentado repetidamente resolver esto directamente con Union Jackpots y les he dado mucho más tiempo del que me indicaron inicialmente. He recibido promesas y respuestas genéricas, pero no he recibido ningún pago ni una explicación satisfactoria.

Por lo tanto, solicito a Casino Guru que investigue mi queja y se ponga en contacto con Union Jackpots en mi nombre con el objetivo de recuperar las 2.700,72 libras esterlinas que aún se me adeudan.

Adjunto mi expediente completo de pruebas, que incluye capturas de pantalla, correos electrónicos y transcripciones de chats (no para consulta pública), donde también se detallan los problemas relacionados con el juego responsable y la gestión de mi cuenta.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Jg68,

Muchas gracias por la actualización.

Para poder comprender mejor su caso, ¿podría responder a las siguientes preguntas?

• ¿Has retirado fondos de este casino con éxito anteriormente?
• ¿Has utilizado algún bono de casino o tienes algún bono activo actualmente?
• ¿Completaste con éxito tu verificación KYC?

Muchas gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.

Karla M.