UnlimLuck Casino - El bono del jugador no se activa.

Recibí el bono esta mañana después de jugar durante 5 horas. Gané el doble de mi depósito, pero el bono nunca se activó y no completé los requisitos de apuesta, a pesar de haber estado jugando durante 5 horas. ¡El bono sigue mostrando £0 en el requisito de apuesta!

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Has comprobado qué juegos puedes jugar mientras este bono esté activo?
• ¿Te has asegurado de no superar la apuesta máxima permitida mientras juegas con el bono activo?
• ¿Has experimentado algún problema con los bonos en este casino anteriormente?
• ¿Se ha puesto en contacto con el servicio de atención al cliente tras notar que el bono de apuesta no avanza?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola

He comprobado todo y el bono era el bono de recarga del sábado.

Le dije al casino

El bono no se activó mientras jugaba. Perdí mi dinero por un problema técnico. Por favor, revisen mi historial de juego y compénsenme.

Por alguna extraña razón, no puedo consultar mi historial de apuestas. Dicen que no está disponible temporalmente, pero han pasado semanas. Los contacté, pero no me ayudaron en nada y ya había tenido problemas con este casino.

Dicen que cancelé el bono y luego me dijeron que intenté retirarlo antes de apostarlo. Nunca hice nada de eso.

Gracias por sus respuestas. ¿Podrían enviarme capturas de pantalla de su historial de bonificaciones?

No se muestra nada en la sección de bonos. Por alguna extraña razón, no puedo ver el historial de apuestas ni el de bonos. Hablé con el servicio de atención al cliente, que creo que es una IA, ya que dicen lo mismo, y me dijeron que no está disponible temporalmente, y eso fue hace un mes. Incluso ahora no puedo ver el historial de mis apuestas ni bonos.

Básicamente, el bono se activó correctamente y estaba visible en mi cuenta. Sin embargo, mientras jugaba, el progreso de las apuestas no se movió. Estaba jugando juegos elegibles dentro de los límites de apuesta, pero las apuestas se mantuvieron estancadas al 0 %. Debido a este fallo, seguí apostando con mis propios fondos y perdí mi saldo.

Gracias por las actualizaciones. Antes de continuar, necesitamos al menos una prueba que confirme que el bono estaba activo en el momento en que jugabas y que estabas jugando juegos elegibles no excluidos por el sistema.

• Por favor, pídele al casino que te envíe tu historial de juego en formato Excel. Este debe abarcar desde que activaste el bono hasta que perdiste tu saldo. Luego, envíamelo a [email protected] .

Te envié un correo electrónico con la captura de pantalla que ya te proporcioné. Estaba jugando juegos activos al hacer clic en "Jugar juegos" a través del bono. El monto era de £3.75 y la apuesta máxima es de £5.

Hola Foteini83,

Gracias por tus actualizaciones.

Tenga en cuenta que si surge algún problema con un bono, es importante contactar al casino inmediatamente en lugar de seguir jugando. Según la información proporcionada, los fondos que perdió provenían del juego habitual con su propio dinero depositado, no del bono. Lamentablemente, una vez que pierde dinero en el juego habitual, no podemos intervenir ni ofrecerle compensación.

Si el bono no funcionó como se esperaba, lo correcto habría sido no seguir apostando hasta que el casino resolviera el problema. Seguir jugando sin el bono activo implica que cualquier pérdida se considera parte del juego normal.

Por las razones mencionadas, procederemos a rechazar esta queja. Gracias por su comprensión. Lamentamos sinceramente no haber podido ayudarle de forma más eficaz en esta situación particular, ya que siempre intentamos ayudar a los jugadores a resolver sus problemas siempre que sea posible.

Atentamente

Verónica