La jugadora del Reino Unido llevaba menos de dos semanas esperando un retiro. Desafortunadamente, aún no había recibido su pago. Se le solicitó repetidamente la verificación de documentos y se le informó que sus ganancias habían sido anuladas por exceder el límite máximo de apuesta durante el proceso de apuesta con bonos. El equipo de reclamaciones mantuvo la queja abierta hasta recibir la confirmación del monto de su depósito original, pero ante la falta de respuesta de la jugadora, la queja se cerró por el momento.
UnlimLuck Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: £400
UnlimLuck Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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hace 6 meses
TraducciónHe solicitado retiros varias veces, presenté todos los documentos solicitados y me negaron a pagar con la excusa de que siempre había algún problema. Presenté mi identificación, extractos bancarios, tarjetas y comprobante de domicilio, todo con mi nombre.
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hace 6 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 6 meses
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Hola, Foteini83:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
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Público
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hace 6 meses
TraducciónRechazaron mis documentos repetidamente con la excusa de que faltaba algo o que algo andaba mal. Ahora dicen que verificaron todos mis documentos y me piden de nuevo una selfie con mi identificación junto a mi cara, ¡la cual ya presenté! ¡Esto lleva sucediendo desde el 13/10!
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Público
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hace 6 meses
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Hola, Foteini83:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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Adjunto confidencial
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hace 6 meses
Traducción¡Hola, todavía no! Me piden los mismos documentos una y otra vez, y ahora me piden el pasaporte otra vez, justo delante de mi cara. Ya lo hice, esperando a ver si verifican mi cuenta. Siempre encuentran algo incorrecto como excusa para no proceder con mi retiro; mis documentos están perfectamente limpios. Esa es la identificación que proporcioné.
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Público
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hace 6 meses
TraducciónEstimado Foteini83,
¿Podría compartir su comunicación con el casino sobre el proceso de verificación en curso? Envíe los correos electrónicos o las transcripciones del chat a mi correo electrónico a attila.g@casino.guru También puede publicar capturas de pantalla aquí. Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
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Adjunto confidencial
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hace 6 meses
TraducciónHola
Me han respondido que he infringido las condiciones del bono. No me parece justo, ya que en otros casinos no se puede apostar si se supera el límite de apuesta cuando se aplica el bono. Además, me quitaron todas mis ganancias, lo cual me parece injusto, en lugar de solo una parte.
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hace 6 meses
TraducciónEstimado/a Foteini83, gracias por proporcionar la información. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Has realizado apuestas que superen el límite máximo permitido durante el periodo de bonificación?
- ¿Todas sus ganancias estuvieron relacionadas con bonos, o aún tiene fondos en su cuenta que desea retirar?
- En ese caso, ¿podría aclararme cuánto necesita retirar en total actualmente?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
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Público
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hace 6 meses
TraducciónSí, mis apuestas superaron el límite, pero me quitaron todas las ganancias, dejándome solo con el depósito original de 400 libras. Solicité un retiro el 28/10 y me dijeron que tardaría hasta 3 días. Todavía estoy esperando que me devuelvan mi depósito. El servicio de atención al cliente es pésimo; creo que son robots, porque todos dicen lo mismo.
No, mis ganancias eran de 2100 £, ¡y me las quitaron! Deposité 400 £ y solicité un retiro, como ya mencioné. También quiero recuperar mis ganancias. La cantidad que solicito ahora es la misma que deposité originalmente: 400 £.
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hace 6 meses
TraducciónAdemás, me pidieron que enviara muchos documentos varias veces. ¿Por qué me pedirían todos esos documentos si sabían que no me iban a dar mis ganancias? Tampoco me dijeron desde el principio que no iba a recibir estas ganancias, así que básicamente me dieron información falsa. Y cuando estaba haciendo las apuestas, nunca se mencionó que estaba excediendo el límite de apuesta permitido, ni una sola vez, así que no lo sabía, lo cual me parece muy injusto porque no me lo explicaron durante el juego. Siento que deberían haber sido justos y darme al menos la mitad de lo que gané, no quedármelo todo, ya que es la primera vez que sucede esto, así que seguramente deberían ser justos conmigo.
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hace 6 meses
TraducciónEstimado/a Foteini83, gracias por su respuesta. Lamento mucho su experiencia. Desafortunadamente, no podemos ayudarle a recuperar las ganancias de su bono. Según el punto 11.7: «El importe máximo de apuesta permitido al usar un bono activo es de 5 EUR, 5 CHF, 5 USD, 8 CAD, 20 PLN, 35 DKK, 2000 HUF, 125 CZK, 10 BGN, 55 NOK, 10 NZD, 9 AUD, 700 BDT o su equivalente en cualquier otra moneda aceptada. Realizar apuestas que superen este límite durante el periodo de uso del bono se considera una infracción de estos Términos y puede conllevar la cancelación del bono y de cualquier ganancia derivada del mismo». https://unlimluck5gpav.com/legal/tos
Sin embargo, mantendré esta reclamación abierta hasta que confirme la recepción de su depósito original. No dude en contactarme si necesita ayuda adicional.
Atentamente,
Atila G.
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hace 5 meses
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Hola, Foteini83:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 5 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Attila
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Attila
Casino.Guru
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