El jugador portugués lleva casi dos meses intentando retirar fondos, pero sus solicitudes son rechazadas continuamente y le exigen repetidamente documentación como información de su tarjeta de crédito y extractos bancarios. A pesar de haber presentado todos los documentos requeridos, está frustrado con el proceso y prevé nuevas cancelaciones.
UnlimLuck Casino - El retiro de fondos del jugador se está retrasando y la verificación de la cuenta está presentando problemas.
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5d 15h 47m 6s
UnlimLuck Casino
Índice de seguridad 3.2 Muy bajoResumen del caso
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hace 4 días
TraducciónBuenas tardes, llevo casi dos meses intentando verificar mi cuenta y retirar dinero de este casino, y es imposible. Ya envié todos los documentos solicitados, pero cancelan el retiro, me los vuelven a pedir y me dicen que espere tres días. Hoy mismo presenté otra solicitud de retiro, pero ya llevo dos meses con el mismo problema.
Ya envié mi tarjeta de crédito, una selfie, extractos bancarios (ahora incluso me piden extractos bancarios desde febrero hasta ahora) y volví a enviar un comprobante de domicilio. ¡Todo!
Ahora me están pidiendo ese extracto específico —incluso fui a mi banco a buscarlo— pero ya sé que lo van a cancelar de nuevo.
Estoy harta de esto; incluso estoy empezando a tener una crisis nerviosa.
Realmente necesito ayuda.
¡Adjunto todos los extractos que acabo de enviar!
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ayer
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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ayer
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con UnlimLuck Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podrías publicar una captura de pantalla de tu solicitud de pago?
- ¿Se aprobaron sus otros documentos? ¿Se está verificando su método de pago?
- ¿Aparece el depósito realizado en el casino entre la lista de transacciones del extracto bancario que nos ha facilitado?
- ¿Sus ingresos están incluidos entre las transacciones recibidas en estos extractos bancarios?
- ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino respecto a los requisitos de verificación? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Editado por un administrador de Casino Guru
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