El jugador del Reino Unido tuvo problemas recurrentes con el proceso KYC para retirar sus ganancias, ya que sus documentos de identificación y facturas de servicios públicos se consideraban rechazados sin explicación. A pesar de haber realizado un retiro con éxito, se sintió frustrado por la poca ayuda del servicio al cliente. La queja se cerró debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas y solicitudes de información adicional necesarias para investigar el asunto. Se le indicó que podía reabrir la queja si deseaba reanudar la comunicación.
UnlimLuck Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de KYC.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: £2.000
UnlimLuck Casino
Índice seguridad:BajoResumen del caso
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hace 2 meses
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Tengo problemas con KYC. Cada vez que me envían un correo electrónico pidiendo la identificación de facturas de servicios públicos, etc., les envío exactamente lo que quieren, pero unos tres días después me responden diciendo que no lo conseguí y que necesitan las mismas identificaciones, etc. Vuelvo a enviar el correo y me responden que tampoco lo conseguí. Sin ninguna explicación, el servicio de atención al cliente es un desastre o es inútil.
Ya tuve un retiro exitoso y luego comenzó el proceso KYC.
No sé qué hacer, necesito el dinero, lo gané justamente.
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hace 2 meses
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Aviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 2 meses
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Hola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con UnlimLuck Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podría enumerar qué documentos específicos solicitó el casino y en qué formato los proporcionó?
- ¿Siempre toman una nueva fotografía de los documentos al enviarlos o proporcionan los mismos archivos?
- ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
- ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre los requisitos de verificación? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. [email protected] , o publique capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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hace 2 meses
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Hola, Daitch6788:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 mes
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
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