UnlimLuck Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Título: Unilimluck retrasa la verificación y retiene el retiro a pesar de la presentación de documentos.

Presento esta queja contra el casino Unilimluck porque mi retiro se está retrasando mientras el casino envía repetidamente respuestas de verificación genéricas sin identificar ningún problema específico con mis documentos.

Cronología:

Me registré y deposité fondos normalmente usando mi tarjeta.

Gané aproximadamente 1500 libras esterlinas.

Solicité un retiro de 500 libras esterlinas el 01/05/2026, ya que el monto máximo que se puede retirar es de 500 libras.

El casino solicitó documentos de identidad y verificación.

Envié todos los documentos solicitados respondiendo directamente a su correo electrónico, tal como se me indicó.

Los documentos presentados incluían:

una foto clara mía sosteniendo mi pasaporte,

documentos que acrediten el domicilio,

y un extracto bancario completo/documento de verificación de pago.

Los archivos se presentaron como fotografías/documentos originales, eran totalmente legibles y mostraban claramente las cuatro esquinas, tal como se requería.

A pesar de esto, sigo recibiendo repetidas respuestas predefinidas que indican que debo "seguir las instrucciones del correo electrónico" sin especificar:

¿Qué documento es supuestamente problemático?

¿Cuál es el problema exacto que existe?

o si mis documentos fueron siquiera recibidos correctamente.

He solicitado repetidamente al casino que especifique cualquier problema concreto con los documentos, pero no se me ha proporcionado ninguna explicación específica.

El casino también declaró que el departamento de pagos revisaría los documentos en un plazo de 3 días hábiles; sin embargo, aún no se ha logrado ningún progreso significativo.

Creo que el proceso de verificación se está retrasando innecesariamente a pesar de mi plena cooperación.

Solicito respetuosamente la asistencia de Casino Guru para mediar en esta disputa y ayudar a obtener:

confirmación de que mis documentos fueron recibidos,

correcta cumplimentación de la verificación de la cuenta,

y el procesamiento de mi retiro.

Puedo proporcionar capturas de pantalla de:

todos los correos electrónicos y respuestas de soporte,

documentos subidos,

estado de retiro,

y correspondencia de verificación.

Anteriormente había retirado fondos de esta cuenta, luego seguí ganando y fue entonces cuando empezaron a pedirme documentos de verificación.

Gracias por su ayuda.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Ha recibido alguna respuesta del casino después de enviarles los documentos solicitados para la verificación de su cuenta?
• ¿Has intentado ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente del casino a través del chat en directo o por correo electrónico para preguntar sobre el estado de tu proceso KYC?
• ¿Podría enviarme los documentos que presentó al casino para la verificación de la cuenta, junto con cualquier comunicación posterior que haya tenido con respecto a este asunto? veronika.f@casino.guru ¿
• ¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular tus ganancias?
• ¿Obtuviste estas ganancias con o sin usar un bono?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica