La jugadora eslovaca reclama la confiscación de 373,57 € de su cuenta después de que Rcasino la cerrara sin darle una explicación. Aunque su cuenta estaba previamente verificada y cuenta con documentación que respalda sus reclamaciones, Rcasino confirma la devolución de sus depósitos, pero ha dejado de responderle sobre la cantidad confiscada. La jugadora solicita una aclaración sobre la supuesta infracción de las normas y la devolución de sus fondos.
Rcasino - El casino ha confiscado los fondos de los jugadores.
Abierto
Estado actual
Esperando que Casino Guru responda
5d 23h 24m 1s
Rcasino
Índice de seguridad 3.5 BajoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 1 semana
TraducciónSolicito asistencia para resolver una disputa con Rcasino en relación con la confiscación de 373,57 € de mi cuenta.
El problema se refiere a la confiscación de 373,57 € que permanecían en mi saldo del casino después de que Rcasino decidiera cerrar/restringir mi cuenta.
Mi cuenta ya había sido verificada con éxito y mis documentos KYC fueron aceptados mientras la utilizaba activamente. Tengo documentación que confirma dicha verificación.
En el momento de la disputa, mi cuenta tenía fondos y solicité el retiro del saldo restante en su totalidad. Tengo capturas de pantalla que documentan la solicitud de retiro y el saldo.
Posteriormente, Rcasino distinguió entre dos cantidades:
557,00 €, que según ellos representaban mis depósitos;
373,57 €, que me confiscaron de mi cuenta.
Finalmente, Rcasino confirmó que me devolverían los 557,00 €, y dicha cantidad ya ha sido recibida con éxito en mi cuenta bancaria.
Sin embargo, los 373,57 euros fueron confiscados y no han sido devueltos.
El principal problema es que Rcasino nunca me ha proporcionado una explicación específica de lo que supuestamente hice mal.
Le he pedido explícitamente a Rcasino que proporcione:
La práctica prohibida exacta que alegan que cometí;
La disposición específica de sus Términos y Condiciones que supuestamente infringí; y
La actividad o transacción específica en mi cuenta que ellos consideran una infracción.
También les pedí que explicaran por qué esta supuesta infracción les daría derecho a confiscar 373,57 euros.
A pesar de esta solicitud explícita, Rcasino no ha proporcionado una respuesta específica. Su última respuesta solo confirmó que el retiro de 557,00 € había sido revisado por su departamento de pagos y que se depositaría en mi cuenta bancaria. No abordaron la confiscación de 373,57 € ni explicaron la supuesta infracción.
Posteriormente, hice un seguimiento con respecto a los 373,57 € confiscados, pero Rcasino ha dejado de responder.
Por lo tanto, le pido a Casino Guru que investigue este asunto y ayude a esclarecer lo siguiente:
¿Qué regla exacta afirma Rcasino que infringí?
¿Qué actividad específica en mi cuenta constituyó la supuesta infracción?
si los Términos y Condiciones pertinentes permiten realmente a Rcasino confiscar 373,57 € en estas circunstancias; y
si me deben ser devueltos los 373,57 € confiscados.
Estoy dispuesto a proporcionar capturas de pantalla, registros de verificación KYC, registros de retiros, comprobantes del saldo de la cuenta, la correspondencia por correo electrónico pertinente y cualquier otra información que se requiera.
Mi objetivo no es simplemente impugnar la decisión del casino, sino obtener una explicación clara del motivo real de la confiscación y, si la confiscación no está justificada según los Términos y Condiciones aplicables, la devolución de los 373,57 €.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 semana
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 semana
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
- ¿Superaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?
- ¿Podría adjuntar un enlace al casino en cuestión?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 semana
TraducciónHola Atila,
Gracias por su respuesta. Proporcionaré la información solicitada y también aclararé la secuencia de los hechos, ya que considero que la cronología es importante para comprender la disputa.
Juegos y actividades
Utilicé varias secciones del casino, incluyendo las máquinas tragamonedas, el casino en vivo y las apuestas deportivas. Sin embargo, la mayor parte de mi actividad se centró en las apuestas deportivas.
Adjunto una captura de pantalla de la sección "Ganancias y pérdidas" de Rcasino, que muestra la actividad de mi cuenta y puede ayudar a demostrar la naturaleza de mi juego.
Verificación de cuenta
Mi cuenta fue verificada correctamente durante todo el período en que estuve jugando activamente. Tengo una captura de pantalla que demuestra que mi cuenta ya estaba verificada mientras usaba el casino.
Solo después de solicitar un retiro, Rcasino reabrió el proceso de verificación y solicitó una fotografía adicional de mi rostro junto con mi documento de identidad.
Esto provocó la cancelación de mi retiro y la devolución del saldo aproximado de 930 € a mi cuenta del casino.
Posteriormente, proporcioné la fotografía solicitada junto con mi documento de identidad. Rcasino confirmó entonces que mi cuenta estaba verificada y que podía solicitar un nuevo retiro, debiendo esperar tres días para su procesamiento.
Bonificaciones
Sí utilicé bonos, pero los usé para juegos de tragamonedas y casino en vivo.
Es importante destacar que no utilicé ningún bono para mis apuestas deportivas.
Además, los bonos que utilicé para tragamonedas y casino en vivo no generaron las ganancias en disputa. Las capturas de pantalla que adjunto también muestran la actividad y los resultados correspondientes.
¿Qué pasó con el saldo en disputa?
Después de que mi cuenta fue verificada nuevamente, solicité otro retiro.
Este retiro fue posteriormente cancelado por Rcasino.
Rcasino solo me devolvió los fondos que había depositado a mi saldo del casino y confiscó las ganancias, que ascendían a 373,57 €.
Posteriormente solicité otro retiro de los 557,00 € restantes, correspondientes a mis depósitos. Rcasino finalmente me abonó esta cantidad, aproximadamente cinco días después.
Los 557,00 € ya han sido recibidos correctamente en mi cuenta bancaria.
Por lo tanto, la cantidad que sigue en disputa es específicamente de 373,57 euros.
Estado actual de mi cuenta
No he perdido el acceso a mi cuenta y aún puedo iniciar sesión.
Sin embargo, Rcasino ha impuesto límites a mi actividad de apuestas deportivas, lo que me impide seguir realizando apuestas deportivas.
Problema principal con el que necesito ayuda
A pesar de todo lo anterior, Rcasino nunca ha explicado claramente por qué se confiscaron los 373,57 €.
Les he pedido repetidamente que especifiquen:
¿Qué práctica prohibida exacta cometí supuestamente?
¿Qué disposición específica de sus Términos y Condiciones supuestamente infringí?
qué actividad o apuestas específicas en mi cuenta constituyeron la supuesta infracción; y
por qué esta supuesta infracción justificaría la confiscación de 373,57 €.
Rcasino no ha dado una respuesta específica a estas preguntas. Su última respuesta solo se refería al pago de mis depósitos de 557,00 € y no abordaba los 373,57 € confiscados.
Posteriormente me puse en contacto con ellos de nuevo, específicamente en relación con la cantidad confiscada, pero han dejado de responder.
Por lo tanto, le pido a Casino Guru que me ayude a determinar el motivo real de la confiscación y si Rcasino tenía una base contractual válida para retener estos fondos.
Adjunto capturas de pantalla que muestran mi actividad, la sección de Pérdidas y Ganancias, mi verificación KYC, las solicitudes de retiro y la correspondencia pertinente con Rcasino. Con gusto proporcionaré cualquier evidencia adicional que requieran.
El sitio web del casino es:
Muchas gracias por su ayuda.
Atentamente,
[Información censurada]
Editado por un administrador de Casino Guru
Traducción automática:
Público
Público
ayer
TraducciónHola,
Gracias por la aclaración.
Como usted mencionó que su actividad de apuestas deportivas ha sido restringida, ¿podría confirmar si el casino le informó en algún momento que la confiscación o restricción estaba específicamente relacionada con sus apuestas deportivas? ¿Le proporcionaron alguna explicación sobre el motivo de estas limitaciones?
Además, ¿sabe si creó alguna otra cuenta en este casino anteriormente? ¿Es posible que alguien más de su hogar o que utilice la misma dirección IP o conexión a internet haya registrado una cuenta en el casino?
Gracias de antemano por su respuesta.
Traducción automática:
