Reel Raven Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Me gustaría presentar una queja contra el casino Reel Raven.

Deposité alrededor de 400 EUR en dos depósitos separados (aunque me cobraron más debido a las comisiones). Después de jugar de forma normal y legítima, logré aumentar mi saldo a unos 1960 EUR.

En ningún momento hice nada irregular. No utilicé ningún tipo de bono. Simplemente deposité dinero, jugué con normalidad, gané y luego intenté retirar mi saldo.

El problema comenzó cuando solicité mi retiro. Aunque mi cuenta supuestamente ya estaba verificada, el casino cancelaba mis retiros repetidamente, solicitando cada vez más documentos o verificaciones adicionales. Siempre subí todos los documentos que me pidieron a través de su sitio web y cumplí con todas las solicitudes de verificación.

Esto se prolongó durante días y, sinceramente, me pareció una táctica dilatoria diseñada para evitar pagarme.

La mayoría de mis quejas y comunicaciones con el casino se realizaron a través de su sistema de chat en vivo privado, al que ya no tengo acceso. Toda la situación se volvió extremadamente frustrante y, en ocasiones, incluso humillante debido a las constantes solicitudes, demoras y respuestas contradictorias.

Finalmente, recibí un correo electrónico del casino informándome que habían confiscado 1660 EUR de mi saldo, dejando solo 300 EUR en mi cuenta. Justificaron esta decisión con acusaciones vagas y términos y condiciones genéricos, pero nunca proporcionaron ninguna prueba concreta de irregularidades.

Niego categóricamente haber utilizado fraude, abuso de bonos, documentos falsos, colusión o cualquier actividad ilegal. Simplemente jugué con normalidad, como cualquier otro cliente.

Lo que hace que esta situación sea aún más preocupante es que el casino me permitió seguir jugando y apostando con normalidad durante todo el proceso, mientras que al mismo tiempo retrasaba los retiros y, finalmente, confiscaba casi todas mis ganancias.

En este momento, sigo intentando retirar los 300 euros restantes.

Sinceramente, me siento devastado e impotente ante esta situación. Se trata de una cantidad importante de dinero para mí, y realmente siento que me han estafado tras confiar mis depósitos y mi tiempo a este casino. Les pido respetuosamente su ayuda e intervención, ya que no sé qué más puedo hacer para recuperar mi dinero.

Solicito su ayuda porque creo que esta confiscación es injusta, abusiva y carece por completo de fundamento probatorio.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Spanoulis,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Entiendo correctamente que aún tienes acceso a tu cuenta?
• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador en el casino y cuándo exactamente le confiscaron sus ganancias?
• ¿Hay algún correo electrónico del casino que confirme la cantidad de ganancias confiscadas? Por favor, publique una captura de pantalla o envíelo a jean.s@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Vaquero