El jugador nigeriano ganó una cantidad considerable, pero tiene dificultades con el proceso de verificación de identidad (KYC) necesario para retirar sus ganancias. No encuentra la manera de enviar la documentación requerida debido a la falta de soporte por correo electrónico o enlaces de envío adecuados.
Upbet Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas con el proceso KYC (Conozca a su cliente).
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Esperando que Casino Guru responda
3d 23h 50m 9s
Upbet Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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hace 5 días
TraducciónAposté por Flannm OLYMPIC en UPBET y gané después de muchos intentos 1.982.142 y 1.682.142, pero me pidieron que hiciera el KYC para poder retirar las ganancias.
Todos los intentos de completar el formulario KYC resultaron infructuosos. No hay dónde enviarlo. No hay soporte por correo electrónico ni enlace al grupo de soporte.
Le agradecería que me facilitara el enlace de soporte o el correo electrónico para que pueda enviar mi documentación KYC.
Gracias
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hace 3 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 3 días
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.
Por favor, comprenda que el proceso KYC es fundamental e indispensable, ya que el casino se asegura de que el dinero se envíe a su legítimo propietario. Dado que no pueden supervisar físicamente a todos los jugadores ni verificar su identificación y documentación, este es el único método que tienen los establecimientos de juego para completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera, y este proceso exhaustivo puede tardar algunos días hábiles.
¿Has intentado ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente del casino por correo electrónico? support@upbet.com ¿Podrías adjuntar una captura de pantalla de la pestaña de verificación de tu cuenta?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
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