UpSpinz Casino - La cuenta del jugador se ha cerrado temporalmente.

Soy adicto al juego y he estado bien durante los últimos 7 meses.

Pero hoy tuve una recaída y Upspinz fue notificado de mi situación, pero solo cerraron la cuenta por 90 días en lugar de cerrarla permanentemente como solicité. Perdí 8500 coronas danesas hoy y todavía me dicen que solo pueden cerrar la cuenta por 90 días. No respondieron a mi solicitud de reembolso.

Ayuda

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Podría enviarme las solicitudes de autoexclusión que envió al casino, junto con las respuestas del casino, a la siguiente dirección? veronika.f@casino.guru Por favor, envíame los correos electrónicos originales completos, sin recortar, no solo capturas de pantalla.
• ¿Tu cuenta se autoexcluyó durante un único período de 90 días, o activaste repetidamente la autoexclusión de 90 días en este casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Hola

He reenviado los correos electrónicos según lo solicitado.

El casino no se autoexcluye de forma permanente como se indica en los correos electrónicos. El plazo máximo, según ellos, es de 90 días.

Querida Sweety71

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Matej ( matej.l@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Verónica

Hola Sweety71 , ¡encantado de conocerte!

Me llamo Matej y le ayudaré con este caso. Haré todo lo posible por resolver este problema cuanto antes. Gracias por proporcionarme la información necesaria. Si necesito algún detalle adicional, me pondré en contacto con usted directamente.

Me gustaría invitar a un representante de UpSpinz Casino a unirse a la conversación y participar también en la investigación de este caso. ¿Podría proporcionarnos información adicional sobre el tema de la autoexclusión y aclarar la situación? También agradecería que el casino nos facilitara todas las pruebas pertinentes. Cualquier información confidencial o archivos internos del sistema pueden compartirse conmigo directamente por correo electrónico. matej.l@casino.guru .

Gracias de antemano por su paciencia y cooperación.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimada Sweety71 ,

He intentado contactar con el casino repetidamente por correo electrónico y Teams, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como " sin resolver " en nuestro sistema, lo que afectará negativamente a su calificación de seguridad en nuestro sitio web. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque en el futuro. Si el casino decide tomar medidas, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

En primer lugar, recomiendo encarecidamente instalar la aplicación gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) en su ordenador y dispositivo móvil para protegerse de los sitios de apuestas online mientras navega por internet. Es gratuita y, para una máxima protección, se recomienda que un familiar o amigo cree la contraseña por usted. Asimismo, aconsejo bloquear todos los números de teléfono y direcciones de correo electrónico que le envíen material promocional .

Como siguiente paso, le recomiendo que se ponga en contacto con la Autoridad de Juegos de Curazao ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) y presente una queja. Aunque, según su propio artículo sobre juegos en línea , esta autoridad no se ocupa de las quejas de los jugadores, han indicado que demasiados mensajes sobre el mismo casino podrían llevar a la revocación de la licencia en el futuro; por lo tanto, vale la pena intentarlo. Si necesita ayuda para presentar la solicitud o si recibe respuesta de la autoridad o del casino, por favor, avíseme enviándome un breve mensaje a matej.l@casino.guru Lamento mucho no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. :(

Atentamente,

Matej