Una jugadora finlandesa presenta una queja por la falta de herramientas de juego responsable en Uunokasino y Slottimonsteri, a pesar de haberse autoexcluido. Señala su persistente problema con la falta de resolución por parte de Uunokasino respecto al estado de su cuenta y solicita el reembolso de sus pérdidas. La investigación lleva más de un mes sin novedades.
Uunokasino Casino - La cuenta del jugador permanece sin resolver tras su cierre.
Abierto
Estado actual
Esperando que el jugador responda
6d 1h 13m 51s
Uunokasino Casino
Índice seguridad:Casino nuevoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 2 días
TraducciónLaitoin uunokasinolle seuraavan valituksen 27.3.2026
Solicito el reembolso total de mis pérdidas en Slottimonsteri y Uunokasino, ya que ustedes están infringiendo los requisitos de la CGA para el juego responsable: por ejemplo, la falta de herramientas de límites en sus sitios y la autoexclusión.
La autoexclusión debería ser fácil, estar disponible en línea y abarcar todos los casinos bajo el mismo dominio.
Me he autoexcluido de Slottimonsteri y, sin embargo, mi cuenta está abierta en Klikkikasino y pude abrir una nueva cuenta en Uunokasino que también carecía de todas las herramientas para establecer límites.
CGA:
Proceso y requisitos de autoexclusión
Accesibilidad y comunicación
• El operador debe mostrar de forma destacada la opción de autoexclusión en el sitio web, garantizando
que los jugadores puedan localizarlo y activarlo fácilmente.
• La información sobre la autoexclusión debe estar claramente descrita.
o Los pasos necesarios para la autoexclusión.
o Las opciones de duración disponibles.
o Los beneficios de la autoexclusión, incluido su papel en la prevención del juego problemático.
Hola inmediato e irreversible,
¡Saludos desde Uunokasino!
Les informamos que les notificaremos tan pronto como haya algún avance en este asunto, ya que nuestro equipo sigue trabajando en ello.
Gracias por su paciencia y comprensión.
Les deseamos que tengan un excelente resto del día y quedamos a su disposición.
Atentamente,
Zayn
Soporte de Uunokasino
• Los jugadores deben poder iniciar y completar el proceso de autoexclusión completamente en línea, sin
que requiere comunicación por correo electrónico o aprobación del operador.
• Los pasos de autoexclusión deben ser concisos y fáciles de entender, y no tomar más de 15 minutos.
minutos para completar.
• El operador debe contar con medidas para identificar cuentas duplicadas e impedir que las personas autoexcluidas creen nuevas cuentas con credenciales diferentes.
• Un jugador que se autoexcluye también debe ser excluido de todos los dominios del operador y del
Se debe alentar al jugador a que se autoexcluya de otros sitios de apuestas.
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Sain vastauksen 28.3.2026
Hola,
Gracias por contactarnos.
Lamentamos mucho lo sucedido. Le aseguramos que su cuenta ha sido cerrada definitivamente, de acuerdo con su solicitud y en aras de unas prácticas de juego responsable.
Además, su caso ha sido remitido al departamento correspondiente para su revisión. Nuestro equipo evaluará el asunto detenidamente y nos pondremos en contacto con usted si se requiere información adicional.
Dado que valoramos enormemente a nuestros clientes, le rogamos que dedique un momento a visitar nuestra página dedicada a la responsabilidad; podría resultarle útil: https://www.uunokasino.com/en/vastuullinen-pelaaminen
Atentamente,
Joey
Soporte de Uunokasino
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Tämän jäljeen olenkin kysellyt 1-2 kertaa viikossa tutkinnan statusta ja saan aina vastauksen, että on vielä kesken.
Kuinka kauan tässä saisi mennä aikaa? Nyt on mennyt jo kuukausi ja yhä tänään sain vastauksen:
Hola,
¡Saludos desde Uunokasino!
Les informamos que les notificaremos tan pronto como haya algún avance en este asunto, ya que nuestro equipo sigue trabajando en ello.
Gracias por su paciencia y comprensión.
Les deseamos que tengan un excelente resto del día y quedamos a su disposición.
Atentamente,
Zayn
Soporte de Uunokasino
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Voitteko auttaa?
Traducción automática:
Público
Público
ayer
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
Público
ayer
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Uunoka (Uunokasino.com).
Permítame hacerle algunas preguntas para que podamos determinar mejor cómo ayudarle.
- ¿Tienes acceso a tu cuenta actualmente?
- ¿Podría compartir la comunicación en la que informó al casino sobre sus problemas con el juego? Por favor, comparta la información con marcas de tiempo si las tiene disponibles, a mi correo electrónico en tomas@casino.guru
- ¿Cuándo fue la última vez que el casino le permitió realizar un depósito?
Si su cuenta no está bloqueada actualmente, como siguiente paso, le recomiendo que envíe una nueva solicitud de autoexclusión por correo electrónico a support@uunokasino.com y al mismo tiempo, inclúyame en la copia del correo electrónico en tomas@casino.guru
Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo de la desactivación de su cuenta y especifique el período. Además, el asunto del correo electrónico debe ser visible y fácilmente reconocible, ya que el servicio de atención al cliente del casino recibe muchas solicitudes al día. Si el asunto es visible, tendrá más posibilidades de que su solicitud sea atendida lo antes posible.
Ejemplo:
Asunto del correo electrónico: Autoexclusión:
Información del jugador:
Nombre de pila:
Apellido:
Fecha de nacimiento:
Acceso al casino:
Dirección de correo electrónico:
"Saludos del equipo de soporte de Uunokasino,
Les escribo para informarles que deseo ser excluido inmediatamente de este casino y de recibir permanentemente cualquier material publicitario relacionado con juegos de azar.
El motivo de mi decisión es que sufro de problemas con el juego.
Reconozco que no se me permitirá revocar mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no podrá levantarse antes de que finalice el período acordado.
Mientras tanto, consulta otros recursos e información en nuestra guía de juego responsable que encontrarás aquí: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Traducción automática:
