La jugadora finlandesa presentó una queja por la falta de herramientas de juego responsable en Uunokasino y Slottimonsteri, a pesar de haberse autoexcluido. Señaló su problema persistente con la falta de resolución por parte de Uunokasino respecto al estado de su cuenta y solicitó el reembolso de sus pérdidas. La investigación se prolongó durante más de un mes sin novedades. La queja fue rechazada porque la jugadora no había solicitado la autoexclusión directamente a Uunokasino antes de realizar depósitos, y el casino desactivó su cuenta tras expresar su preocupación por el juego responsable, lo cual se consideró una medida apropiada. Se le recomendó a la jugadora que presentara una queja ante el organismo regulador si consideraba que se habían incumplido las obligaciones de licencia.
Uunokasino Casino - La cuenta del jugador permanece sin resolver tras su cierre.
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Uunokasino Casino
Índice de seguridad 6.2 Inferior a la mediaResumen del caso
Traducción
TraducciónLaitoin uunokasinolle seuraavan valituksen 27.3.2026
Solicito el reembolso total de mis pérdidas en Slottimonsteri y Uunokasino, ya que ustedes están infringiendo los requisitos de la CGA para el juego responsable: por ejemplo, la falta de herramientas de límites en sus sitios y la autoexclusión.
La autoexclusión debería ser fácil, estar disponible en línea y abarcar todos los casinos bajo el mismo dominio.
Me he autoexcluido de Slottimonsteri y, sin embargo, mi cuenta está abierta en Klikkikasino y pude abrir una nueva cuenta en Uunokasino que también carecía de todas las herramientas para establecer límites.
CGA:
Proceso y requisitos de autoexclusión
Accesibilidad y comunicación
• El operador debe mostrar de forma destacada la opción de autoexclusión en el sitio web, garantizando
que los jugadores puedan localizarlo y activarlo fácilmente.
• La información sobre la autoexclusión debe estar claramente descrita.
o Los pasos necesarios para la autoexclusión.
o Las opciones de duración disponibles.
o Los beneficios de la autoexclusión, incluido su papel en la prevención del juego problemático.
Hola inmediato e irreversible,
¡Saludos desde Uunokasino!
Les informamos que les notificaremos tan pronto como haya algún avance en este asunto, ya que nuestro equipo sigue trabajando en ello.
Gracias por su paciencia y comprensión.
Les deseamos que tengan un excelente resto del día y quedamos a su disposición.
Atentamente,
Zayn
Soporte de Uunokasino
• Los jugadores deben poder iniciar y completar el proceso de autoexclusión completamente en línea, sin
que requiere comunicación por correo electrónico o aprobación del operador.
• Los pasos de autoexclusión deben ser concisos y fáciles de entender, y no tomar más de 15 minutos.
minutos para completar.
• El operador debe contar con medidas para identificar cuentas duplicadas e impedir que las personas autoexcluidas creen nuevas cuentas con credenciales diferentes.
• Un jugador que se autoexcluye también debe ser excluido de todos los dominios del operador y del
Se debe alentar al jugador a que se autoexcluya de otros sitios de apuestas.
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Sain vastauksen 28.3.2026
Hola,
Gracias por contactarnos.
Lamentamos mucho lo sucedido. Le aseguramos que su cuenta ha sido cerrada definitivamente, de acuerdo con su solicitud y en aras de unas prácticas de juego responsable.
Además, su caso ha sido remitido al departamento correspondiente para su revisión. Nuestro equipo evaluará el asunto detenidamente y nos pondremos en contacto con usted si se requiere información adicional.
Dado que valoramos enormemente a nuestros clientes, le rogamos que dedique un momento a visitar nuestra página dedicada a la responsabilidad; podría resultarle útil: https://www.uunokasino.com/en/vastuullinen-pelaaminen
Atentamente,
Joey
Soporte de Uunokasino
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Tämän jäljeen olenkin kysellyt 1-2 kertaa viikossa tutkinnan statusta ja saan aina vastauksen, että on vielä kesken.
Kuinka kauan tässä saisi mennä aikaa? Nyt on mennyt jo kuukausi ja yhä tänään sain vastauksen:
Hola,
¡Saludos desde Uunokasino!
Les informamos que les notificaremos tan pronto como haya algún avance en este asunto, ya que nuestro equipo sigue trabajando en ello.
Gracias por su paciencia y comprensión.
Les deseamos que tengan un excelente resto del día y quedamos a su disposición.
Atentamente,
Zayn
Soporte de Uunokasino
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Voitteko auttaa?
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Uunoka (Uunokasino.com).
Permítame hacerle algunas preguntas para que podamos determinar mejor cómo ayudarle.
- ¿Tienes acceso a tu cuenta actualmente?
- ¿Podría compartir la comunicación en la que informó al casino sobre sus problemas con el juego? Por favor, comparta la información con marcas de tiempo si las tiene disponibles, a mi correo electrónico en tomas@casino.guru
- ¿Cuándo fue la última vez que el casino le permitió realizar un depósito?
Si su cuenta no está bloqueada actualmente, como siguiente paso, le recomiendo que envíe una nueva solicitud de autoexclusión por correo electrónico a support@uunokasino.com y al mismo tiempo, inclúyame en la copia del correo electrónico en tomas@casino.guru
Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo de la desactivación de su cuenta y especifique el período. Además, el asunto del correo electrónico debe ser visible y fácilmente reconocible, ya que el servicio de atención al cliente del casino recibe muchas solicitudes al día. Si el asunto es visible, tendrá más posibilidades de que su solicitud sea atendida lo antes posible.
Ejemplo:
Asunto del correo electrónico: Autoexclusión:
Información del jugador:
Nombre de pila:
Apellido:
Fecha de nacimiento:
Acceso al casino:
Dirección de correo electrónico:
"Saludos del equipo de soporte de Uunokasino,
Les escribo para informarles que deseo ser excluido inmediatamente de este casino y de recibir permanentemente cualquier material publicitario relacionado con juegos de azar.
El motivo de mi decisión es que sufro de problemas con el juego.
Reconozco que no se me permitirá revocar mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no podrá levantarse antes de que finalice el período acordado.
Mientras tanto, consulta otros recursos e información en nuestra guía de juego responsable que encontrarás aquí: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
TraducciónEnvié mi conversación con el casino Oven a la dirección que solicitaste.
Mi cuenta en Uunokasino ha sido cerrada, pero el problema aún se está investigando. Esto ocurrió el 27 de marzo de 2026.
Por lo tanto, les pido una explicación y el reembolso de mis depósitos por haberme permitido abrir una cuenta de juego a pesar de haber suspendido varias de las cuentas de los sitios web asociados del casino debido a un problema con el juego.
TraducciónGracias por tu respuesta.
Tenga en cuenta que la autoexclusión en un casino con licencia de la CGA no se aplica en otro. No nos hacemos responsables de los depósitos realizados en otros sitios web de este casino.
La comunicación que usted proporcionó es entre usted y un casino contra el cual no ha presentado una queja. En este hilo, solo podemos actuar en función de su comunicación con el casino correspondiente. Para problemas con otros casinos en línea, tiene la opción de presentar una nueva queja contra ellos.
- Por favor, proporcione pruebas de que este casino debería haberle protegido de seguir jugando, como confirmaciones de autoexclusión, solicitudes de autoexclusión y comunicaciones relevantes.
- Por favor, indíqueme cuándo estuvo activo en este casino en línea, cuándo realizó depósitos y cuándo se cerró su cuenta.
Gracias de antemano por su respuesta.
TraducciónVälitin sinulle kyllä viestiketjun nimeenoman minun ja Uunokasinon väliltä. Laitan sen vielä uudelleen. CGA:n vastuullisen pelaamisen ehdoissa on, että itsesulun tulee kattaa kaikki saman operaattorin brändit.
Autoexclusión
9.2.1 Descripción general
El operador debe ofrecer a los jugadores la opción de autoexcluirse de toda actividad de juego.
1. Duración: De acuerdo con la cláusula LOK 5.4(2), los operadores deben ofrecer un contrato de autogestión a largo plazo.
periodos de exclusión de al menos 1 año.
2. Marca: Todas las marcas/dominios operados bajo la licencia del operador.
3. Vertical: Toda actividad de juego
4. Marketing: Exclusión voluntaria automática
El jugador debe seleccionar (mediante casilla de verificación) su preferencia en cuanto a la duración del período de autoexclusión, todo
Los demás elementos son automáticos.
Con respecto al/los proceso/s de autoexclusión ofrecido/s por el operador, como mínimo el jugador debe
poder iniciar y completar el proceso de autoexclusión completamente en línea, sin necesidad de correo electrónico.
comunicación o aprobación del operador.
Pyysin tilini sulkemista 28.maaliskuuta, tilini suljettuin ja sen jälkeen pyyntöni talletusten perumisesta on ollut tutkinnassa.
TraducciónGracias por compartir tu punto de vista y tu comunicación con el casino.
Si cree que el casino incumplió sus obligaciones de licencia, le recomiendo que presente una queja directamente ante el organismo regulador. Lamentablemente, no podremos tramitar un caso en el que usted no haya solicitado la autoexclusión directamente al casino antes de realizar depósitos, ni concluir que el casino tenía la obligación de protegerle antes del 28 de marzo.
Los siguientes artículos podrían ser de ayuda:
https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license
https://casino.guru/guide/submitting-complaints-to-regulators
Dado que se confirmó que el casino desactivó su cuenta después de que usted se pusiera en contacto con ellos para expresar sus inquietudes sobre el juego responsable, poco más podemos hacer, ya que, desde nuestro punto de vista, el casino actuó correctamente.
Debido a los motivos antes mencionados, procederemos a rechazar esta reclamación. Gracias por su comprensión. Lamentamos sinceramente no haber podido ayudarle de forma más eficaz en esta situación, ya que siempre nos esforzamos por ayudar a los jugadores a resolver sus problemas siempre que sea posible.
Recuerde que puede contactarnos nuevamente si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Ya sea una pregunta, una inquietud o un nuevo problema que requiera atención, nuestro equipo está aquí para ayudarle.
