UUNSE Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin explicación.

Jugué en Uunse durante un tiempo, gané bastante y tuve que validar. Sin embargo, después de cargar los documentos, cerraron la cuenta sin ningún motivo ni comunicación.

Intenté unirme a su grupo de Telegram, pero me bloquearon directamente después de mi mensaje.

¿Puedes ayudarme por favor?

Estimado rasodjeu,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca del problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

¿Podrías especificar qué documentos proporcionaste al casino para su verificación?

¿Ha recibido algún correo electrónico del casino después de que se cerrara su cuenta? ¿Se ha cerrado de forma permanente o solo temporalmente hasta que se comprueben sus documentos?

¿A qué tipo de juegos jugabas? ¿Tragaperras, casino en vivo o apuestas deportivas?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

Debido a un volumen excepcionalmente alto de quejas, le solicitamos paciencia. Si bien nos esforzamos por publicar las quejas en un plazo de 48 horas, las respuestas posteriores pueden demorar hasta 7 días. Asignar su queja a un solucionador también puede demorar más tiempo, ya que actualmente estamos gestionando cerca de 1000 quejas.

Gracias por su comprensión. ¡Le deseo un maravilloso Año Nuevo 2025!

Querida Veronika,

Aquí están mis respuestas a tus preguntas.

¿Podrías especificar qué documentos proporcionaste al casino para su verificación?

Una foto de mi DNI, un selfie con mi DNI y un selfie normal.

¿Ha recibido algún correo electrónico del casino después de que se cerró su cuenta?

No, nada. Tampoco responden a mis correos electrónicos, el chat en vivo solo está disponible cuando estoy conectado (lo que ya no es posible para mí) y también bloquearon mi Telegram después de que hice la pregunta allí.

¿Se ha cerrado de forma permanente o sólo temporalmente hasta que se revisen sus documentos?

Creo que de manera permanente, ya que mi cuenta estaba abierta cuando subí los documentos. Sin embargo, no me están dando ninguna información, así que no lo sé.

¿A qué tipos de juegos jugabas?

¿Eran tragamonedas, casino en vivo o apuestas deportivas?

Jugué a tragamonedas, casino en vivo como Big Baller y un poco de deportes.

¡Muchas gracias por ayudarme!

Gracias por su respuesta. Antes de transferir la queja a uno de nuestros especialistas, envíeme toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino que pueda ser relevante para la investigación de su caso. [email protected] Gracias por su paciencia y cooperación.

Además, por favor especifica si jugaste con un bono.

Gracias por tu correo electrónico. ¿Estoy en lo cierto al entender que intentaste restablecer la autenticación de dos factores? ¿Fue antes de que cerraran tu cuenta? ¿Tu autenticación de dos factores se restableció correctamente antes del cierre de la cuenta?

No, no fue así, lo enviaron como un mensaje aleatorio. No tengo problemas con la autenticación de dos factores, tengo la clave de autenticación de dos factores.

Cuando respondí a ese correo electrónico que no tenía problemas de 2fa, nunca respondieron.

Muchas gracias, rasodjeu, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Kubo ( [email protected] ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Estimado rasodjeu ,

Soy Kubo y me encargaré de tu queja a partir de ahora. Si ha habido alguna novedad con respecto a este caso desde la última información proporcionada, por favor, házmelo saber.

Dado que UUNSE Casino aún no ha registrado su cuenta de representante en nuestra plataforma, no pueden responder directamente en este hilo. Sin embargo, me comuniqué con su representante a través de otro canal con respecto a su problema y actualmente estoy esperando su respuesta. Lo mantendré informado aquí tan pronto como tenga novedades.

Como esta es la primera queja que recibimos sobre UUNSE Casino y no hay antecedentes de que el casino haya cooperado para resolver problemas similares, no puedo predecir cómo responderán o si lo harán en este momento. Sin embargo, tenga la seguridad de que haré todo lo posible para comunicarme con la persona adecuada en el casino y trabajar para lograr una resolución satisfactoria de su caso.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Kubo

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado rasodjeu ,

He intentado ponerme en contacto con el casino en repetidas ocasiones, pero no he tenido éxito. Lamentablemente, sin su cooperación, no se puede lograr mucho. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio de ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como " no resuelta " en nuestro sistema. Entiendo que no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación del casino causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar su enfoque. Si el casino decide responder, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Recomiendo elegir casinos en función de sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Kubo