Uwin33 Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin explicación.

Me registré en Uwin33 como nuevo usuario y deposité alrededor de 800 MYR (unos 200 dólares). Después de jugar un rato a las tragamonedas y hacer un par de apuestas deportivas, mi saldo alcanzó los 1180 MYR (unos 300 dólares).

Solicité un retiro de 700 MYR. El servicio de atención al cliente me informó que el retiro estaba en revisión y me pidió que esperara hasta 24 horas.

Poco después, mi cuenta fue bloqueada repentinamente sin ninguna explicación adecuada. No recibí ningún correo electrónico oficial sobre el cierre ni ninguna aclaración detallada sobre el motivo del bloqueo.

Cuando me puse en contacto con el servicio de asistencia por chat en directo, solo me informaron de que mi cuenta había sido suspendida, y posteriormente también perdí el acceso a la comunicación con el servicio de asistencia.

Mi saldo incluía mis propios fondos depositados y no se utilizaron bonificaciones.

Solicité aclaraciones, detalles del saldo de mi cuenta e información sobre mis fondos depositados, pero no se me proporcionó ninguna explicación transparente ni evidencia.

Presento esta queja porque mi cuenta fue bloqueada y todos mis fondos quedaron inaccesibles sin una justificación clara.

Se han guardado todas las capturas de pantalla de los saldos y las solicitudes de retiro.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
• ¿Podría especificar a qué máquinas tragamonedas jugó en este casino?
• ¿Obtuviste alguna ganancia con las máquinas tragamonedas que jugaste? Si es así, por favor especifica la cantidad.
• ¿Te has puesto en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico para preguntar por qué se bloqueó tu cuenta?
• ¿Has superado la verificación KYC completa o, al menos, has presentado algún documento de identidad al casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica