El jugador de Paraguay tuvo problemas para retirar dinero del casino. El Equipo de Quejas intentó ayudarle solicitando información adicional y ampliando el plazo de comunicación. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas y recordatorios, la queja se cerró en ese momento. El equipo permaneció disponible para ayudar si el jugador decidía reabrir la queja en el futuro.
Valor Casino - El jugador tiene dificultades para retirar fondos.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 41.000.000 Gs
Valor Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 6 meses
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Hola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Valor Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podrías por favor compartir la comunicación en la que se enumeran las acusaciones que se hacen en tu contra?
- ¿Has realizado retiros exitosos del casino en el pasado?
- ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo/de mesa, apuestas deportivas)
- ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
- ¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre el problema? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico. [email protected] , o publique capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.
Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.
Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.
Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.
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Público
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hace 6 meses
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Gracias por su respuesta y por proporcionar la información.
¿El casino ha resuelto el problema con los retiros de tus ganancias?
Por favor, déjame saber sobre el estado de tus retiros y cualquier obstáculo que pueda haber ocurrido desde tu último mensaje.
Esperando su respuesta.
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Público
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hace 5 meses
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Hola, Mombucho:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 5 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
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