El jugador finlandés alegó que el Casino Vauhdikas se negó a pagarle sus ganancias de 6470 €, alegando el uso de una VPN, lo cual negó, afirmando que había jugado en su iPhone y iPad con conexión directa. A pesar de las amenazas de acciones legales, el casino se mantuvo reacio a cooperar, lo que generó frustración por sus prácticas. El Equipo de Quejas escaló el asunto a un compañero, quien solicitó pruebas al casino sobre las presuntas infracciones. El jugador también indicó su disposición a proporcionar pruebas de su ubicación para respaldar su reclamación. A pesar de contactar con el representante del casino y de múltiples solicitudes, este no pudo proporcionar al equipo de quejas las pruebas de la infracción de la que se le acusaba. El Equipo de Quejas se vio obligado a cerrar la queja por no resolverse y aconsejó al jugador que se pusiera en contacto con eCOGRA o MGA para obtener más ayuda.
Vauhdikas Casino - Las ganancias de los jugadores serán confiscadas.
Casino aportó pocas pruebas
Puntos negros: 4.246
Importe: 6.470 €
Vauhdikas Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
El casino Vauhdikas se niega a pagarme los 6470 € que gané, con total honestidad, alegando de forma completamente ridícula que usé una VPN. Esto no es cierto, y solo he jugado en mi iPhone 14 Pro y iPad, usando wifi y conexión móvil. Jugué directamente iniciando sesión en su sitio web desde el navegador Safari.
Adjunto su mensaje original sobre el asunto, y tenga en cuenta que incluso me llaman Eetus en este mensaje dudosamente fraudulento, a pesar de que mi nombre es Santtu.
Les dije que estaba dispuesto a llevar el asunto a los tribunales, pero se negaron obstinadamente a pagar. He perdido grandes sumas de dinero con el casino en el pasado, así que es muy impactante ver que, aunque aceptan las pérdidas con gusto, intentan evitar pagar las ganancias por todos los medios: incluso engañando al cliente e inventando infracciones.
Hola SanttuKu,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Vauhdikas Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
- ¿Podrías informarme si tu cuenta ya está verificada y, de ser así, desde cuándo exactamente?
- ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o utilizaste un bono?
- ¿Alguna vez accediste al sitio web del casino desde el extranjero?
- ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?
Esperando su respuesta
Saludos,
Mella
Hola, y gracias por la respuesta. Gané todo con dinero real y, además, jugaba todo el tiempo en Finlandia. Deposité 30 € el domingo o el lunes y solo jugaba en mi teléfono y mi iPad, sin dinero, y ninguno de los dos tiene VPN. Ya había jugado antes en un portátil rápido, pero estas ganancias se obtuvieron con dinero que jugué exclusivamente en mi teléfono a través de Safari y en mi iPad.
No estoy seguro de si la cuenta está verificada oficialmente, ya que el casino suele solicitarla al retirar dinero si es necesario, y esto no ha sucedido. Al menos aún no he publicado fotos de documentos de identidad ni nada, ¡pero estoy listo para hacerlo si me lo piden!
Ayer hablé por última vez con el gerente de cuentas VIP del casino, quien me habló vagamente sobre el retiro de ganancias, incluso llamándome por un nombre completamente diferente al principio del mensaje, Eetus, lo que inicialmente me hizo pensar que era una estafa. Fue grosero, ya que solo ofreció el mismo argumento y dejó claro que el asunto no debía discutirse más, ya que ya se había tratado hasta el final.
La razón por la que estoy tan sorprendido es que el representante de atención al cliente del casino fue muy grosero y dijo que el asunto estaba resuelto, aunque la afirmación en sí misma no es cierta. No he estado usando una VPN, eso está claro, y no sé por qué su sistema afirma eso, pero hay algo extraño aquí.
Estoy confundido y enojado, porque he jugado numerosas veces en Vauhdikkaa, y ellos han aceptado felizmente depósitos que he perdido, pero tan pronto como gano, se niegan a pagar.
Atentamente
Papá Noel
Ps. Al menos el detector de VPN en Safari no detecta ningún motivo para sospechar de lo que te acusa el casino.
Más información: Desde el miércoles pasado, dejaron de responder por completo. Hemos investigado más a fondo y, al parecer, este no es un incidente aislado, ni siquiera en Finlandia, relacionado con este casino en particular, lo que hace que este caso sea aún más importante de cara a futuras ofensas por su parte.
No han aportado ninguna prueba, y nuestra ley dice que la norma ni siquiera es relevante en cuanto al pago de ganancias, ya que no puede haber afectado injustamente las probabilidades. La regla de no ocultar la ubicación no tiene nada que ver con las ganancias cuando no se realizan con la intención de una actividad ilegal, por ejemplo, lavado de dinero, etc. Esto lo podemos demostrar con pruebas contundentes en el tribunal si es necesario, y por lo tanto, les he pedido hoy que evalúen la acción más beneficiosa para todos: pagar mis ganancias, que son totalmente legítimas y ganadas de forma justa, y evitar los honorarios legales innecesarios que seguramente serán cuantiosos considerando lo indignante y cuestionable que es este caso contra Vauhdikas y sus acciones.
Todo el caso se basa en una falsa acusación de infringir una norma irrelevante para el pago de las ganancias legítimas, y está garantizado que irá a los tribunales si se niegan a cooperar. Queremos evitar presentar cargos y sugerimos firmemente un acuerdo que consista en pagar la suma ganada legítimamente en su totalidad.
Saludos cordiales,
Santtu Ku*****
Gracias a SanttuKu por toda la información proporcionada hasta el momento. Como necesitamos más pruebas del casino sobre el uso de VPN, remitiré su queja a mi colega Michal ( [email protected] ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Muchas gracias. He encontrado quejas similares sobre cómo usan esta estrategia para evitar pagar las ganancias a otros jugadores, a pesar de no haber usado nunca una VPN.
Y si esto llega a los tribunales, lo que sucederá si siguen negándose, me he puesto en contacto con Apple y solicitaré un historial de mi IP, historial de ubicaciones y configuraciones a partir de los cuales sea posible demostrar más allá de cualquier duda que el problema no es de mi parte.
Hola SanttuKu,
Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar este asunto.
Nos gustaría invitar a Vauhdikas Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino Vauhdikas,
Por favor, proporciónenme cualquier evidencia que respalde las supuestas violaciones de sus términos y condiciones, de las cuales se acusa al jugador. [email protected]
Gracias
Si el casino no responde, está retirando información o no la tiene, lo cual constituye un fraude flagrante en ese momento, ya que sus acusaciones me costaron 6500 dólares. Esto se lleva a los tribunales y a MGA, que los llevará ante la justicia. Sugiero pagar de inmediato para evitar esto, además de la atención mediática, ya que un casino que estafa descaradamente a sus clientes tiene derecho a saberlo.
Y una pregunta para el gurú del casino: En caso de que no respondan como corresponde, demostrando su falta de pruebas, ¿qué sugerirías para el siguiente paso si también se niegan a pagar o a comentar? ¿Deberíamos recurrir directamente a la vía legal, porque estamos dispuestos a hacerlo si es necesario? Estoy empezando a perder la paciencia, ya que ha pasado casi un mes y no han pagado lo que es una ganancia justa y legítima, y por lo tanto, actúan de forma delictiva al no cooperar con las pruebas ni el pago. Gracias.
Querido SanttuKu,
Quería informarle que me he puesto en contacto con el representante del casino y que su caso está siendo revisado por el departamento correspondiente. Espero recibir más detalles pronto y, con suerte, la situación se aclarará. Le pido paciencia.
Si siente la necesidad de llevar su caso más allá, ciertamente tiene esa opción.
Como se puede ver en la sección 18 de términos y condiciones del casino . RESOLUCIÓN DE DISPUTAS:
La resolución alternativa de disputas (ADR) es un servicio gratuito y la resolución de la entidad ADR designada se considerará definitiva tanto para la Compañía como para usted, siempre que se proporcione representación completa a todas las partes involucradas. Puede presentar un formulario de reclamación en https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 . También puede enviar un correo electrónico a eCOGRA con los detalles de su reclamación a [email protected] .
Se le proporciona un recurso adicional a través de la Autoridad de Juegos de Malta ( "MGA" ), mediante el cual tiene derecho a enviar su disputa completando un formulario de queja en http://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ o llamando al +356 2546 9000.
Por favor, infórmeme si está dispuesto a esperar nuestra ayuda o cómo prefiere proceder.
Hola y gracias por la rápida respuesta.
Por ahora podemos intentar resolver este problema, así que no es necesaria la atención de los medios ni una mayor intervención. Simplemente quiero que se resuelva con la mayor facilidad y el menor coste adicional posible para todos los involucrados. Pero, por supuesto, no pararé hasta obtener los 6.500 que gané de forma justa, y antes de eso ya había perdido miles también de forma justa. Por eso es tan importante que, cuando un jugador está dispuesto a aceptar que las probabilidades están en su contra y que es probable que pierda más de lo que gane, lo mínimo que puede hacer un casino es pagar las ganancias ocasionales de forma honorable y sin intentar aumentar sus ingresos de forma deshonesta. Sobre todo teniendo en cuenta que el sistema ya garantiza que al final serán ganadores gracias a las pérdidas honestas de los clientes, resulta aún más horrible cuando, además de quedarse con el dinero que pierden sin dificultad, los clientes también intentan evitar pagar las ganancias. Ahí es donde la simple y honesta "probabilidad en contra del jugador" se convierte en algo vergonzoso e ilegal.
Por ahora, démosle al casino una segunda oportunidad para pagar las ganancias sin más fiestas ni atención. Espero que hagan lo que debieron haber hecho desde el principio. Sobre todo teniendo en cuenta lo evasivos que fueron con sus respuestas y su desinterés por ignorarme, sin mencionar las veces que me dijeron que la decisión era definitiva y que la discusión estaba terminada sin siquiera mencionar dónde enviar las quejas, ¡antes de que yo intentara 13 veces obtener la información que están obligados a proporcionar en el primer mensaje!
Agradeciendo a Casino Guru, con mis mejores deseos,
Santtu
Hola, parece que se niegan a entregarme lo que, según afirman, me impediría obtener lo que gané. He grabado todos los mensajes enviados aquí, incluyendo el silencio de un mes por parte de los casinos, y les advierto por última vez que esta es mi última oportunidad para pagar mis ganancias de forma justa, antes de que esto llegue a los tribunales y a los medios. Esta es mi oportunidad de pagar los 6.500 que me corresponden y simplemente evitar los costos, que serán mucho mayores si Vauhdikas me lleva a juicio. Por favor, pongan fin a esta locura; si damos el siguiente paso en este mundo de falta de cooperación, podría costarles decenas de miles, lo cual no es mi intención.
Querido SanttuKu,
Aunque estuve en contacto con el representante del casino, me informaron brevemente que su equipo de seguridad detectó infracciones de los términos y condiciones del casino, como se les comunicó por correo electrónico. Lamentablemente, no se nos ha proporcionado más información ni pruebas que puedan aclarar la situación.
Sin la información y pruebas necesarias, no podemos evaluar completamente la situación y, por lo tanto, no podemos apoyar las acciones del equipo del casino; en cambio, nos vemos obligados a cerrar esta queja como no resuelta.
Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con eCOGRA en ADR para juegos de azar en línea | Quejas de ECOGRA . También puede enviar un correo electrónico a eCOGRA con los detalles de su queja a [email protected] .
Se le proporciona un recurso adicional a través de la Autoridad de Juegos de Malta ("MGA") , mediante el cual tiene derecho a presentar su disputa completando un formulario de queja en http://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
La ADR o la Autoridad de Juego tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor, cuéntenme cómo respondieron.
en [email protected] Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Mical
Gurú del casino
