Vauhdikas Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Cronología:

18 de julio de 2026

Realicé dos depósitos de 1000 € y 400 €. Jugué al bacará en vivo únicamente con mis propios fondos. No utilicé bonos ni ofertas promocionales. Mi saldo aumentó a 4975 €.

19 de julio de 2026

Cancelé mi retiro pendiente de 4975 € y continué jugando al bacará en vivo. Aumenté mi saldo a 9980 €. Luego solicité el retiro del importe total a la misma tarjeta de pago que había utilizado para mis depósitos, de acuerdo con la política de retiros del casino.

20 de julio de 2026

Recibí un correo electrónico de felicitación del gerente del club por mis ganancias. Más tarde ese mismo día, el casino canceló mi retiro sin mi solicitud. Posteriormente, se retiraron 8580 € de mi cuenta con la descripción de transacción "Corrección de saldo negativo", quedando solo 1400 €, la misma cantidad que mis depósitos originales.

También quisiera aclarar que nunca he usado una VPN mientras jugaba en el casino Vauhdikas. Solo he jugado desde mi casa usando mi teléfono móvil personal y mi conexión a internet habitual.

Además, registré y verifiqué mi cuenta utilizando la identificación bancaria en línea de OP Bank, que es un método de identificación electrónica seguro en Finlandia. Por lo tanto, el casino pudo verificar mi identidad desde el principio.

Hasta donde sé, no he infringido los Términos y Condiciones del casino. Si mi retiro fue cancelado y mis ganancias anuladas por algún motivo específico, solicito respetuosamente una explicación detallada, incluyendo la norma o disposición exacta que se aplicó en mi caso.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Ha recibido algún correo electrónico del casino explicando la confiscación de sus ganancias? Si es así, por favor reenvíeme el correo electrónico a veronika.f@casino.guru .
• ¿Has superado la verificación KYC completa o, al menos, has presentado algún documento de identidad al casino para su verificación?
• ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica