Vauhdikas Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Cronología:

18 de julio de 2026

Realicé dos depósitos de 1000 € y 400 €. Jugué al bacará en vivo únicamente con mis propios fondos. No utilicé bonos ni ofertas promocionales. Mi saldo aumentó a 4975 €.

19 de julio de 2026

Cancelé mi retiro pendiente de 4975 € y continué jugando al bacará en vivo. Aumenté mi saldo a 9980 €. Luego solicité el retiro del importe total a la misma tarjeta de pago que había utilizado para mis depósitos, de acuerdo con la política de retiros del casino.

20 de julio de 2026

Recibí un correo electrónico de felicitación del gerente del club por mis ganancias. Más tarde ese mismo día, el casino canceló mi retiro sin mi solicitud. Posteriormente, se retiraron 8580 € de mi cuenta con la descripción de transacción "Corrección de saldo negativo", quedando solo 1400 €, la misma cantidad que mis depósitos originales.

También quisiera aclarar que nunca he usado una VPN mientras jugaba en el casino Vauhdikas. Solo he jugado desde mi casa usando mi teléfono móvil personal y mi conexión a internet habitual.

Además, registré y verifiqué mi cuenta utilizando la identificación bancaria en línea de OP Bank, que es un método de identificación electrónica seguro en Finlandia. Por lo tanto, el casino pudo verificar mi identidad desde el principio.

Hasta donde sé, no he infringido los Términos y Condiciones del casino. Si mi retiro fue cancelado y mis ganancias anuladas por algún motivo específico, solicito respetuosamente una explicación detallada, incluyendo la norma o disposición exacta que se aplicó en mi caso.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Ha recibido algún correo electrónico del casino explicando la confiscación de sus ganancias? Si es así, por favor reenvíeme el correo electrónico a veronika.f@casino.guru .
• ¿Has superado la verificación KYC completa o, al menos, has presentado algún documento de identidad al casino para su verificación?
• ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola Verónica,

Gracias por su respuesta.

Adjunto el correo electrónico que recibí del casino en relación con la confiscación de mis ganancias.

El casino alega que accedí a mi cuenta mediante una VPN o un servidor proxy y, basándose en esta acusación, confiscó mis ganancias. Niego rotundamente esta afirmación.

Solo he accedido a mi cuenta desde mi iPhone personal en Finlandia, utilizando mi conexión Wi-Fi doméstica o mis datos móviles. Nunca he usado una VPN ni un servicio proxy para jugar en el casino Vauhdikas.

En relación con sus preguntas:

Sí, adjunto el correo electrónico que recibí del casino explicando la confiscación de mis ganancias.

Me registré y autentiqué mediante la identificación bancaria en línea de OP Bank, un método de identificación electrónica seguro en Finlandia. El casino no me ha solicitado ningún documento de identidad adicional ni ninguna otra verificación.

No. Que yo sepa, nadie más en mi casa ha creado una cuenta en el Casino Vauhdikas ni ha utilizado mi cuenta.

También le he pedido al casino que me proporcione pruebas que respalden su acusación de que utilicé una VPN o un servidor proxy, incluyendo la base técnica para llegar a esa conclusión. Hasta el momento, no me han proporcionado ninguna prueba.

Por favor, avísame si necesitas más información.

Saludos cordiales, jolle33

Estimada jolle33,

Muchísimas gracias por compartir todos los detalles y por tomarte el tiempo de explicarlo todo con tanta claridad. Lo aprecio mucho.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Samuel ( samuel.s@casino.guru ), quien se pondrá en contacto directamente con el casino y gestionará toda la comunicación desde aquí. Queremos ser totalmente transparentes con usted. En el pasado, algunos de nuestros mensajes a este casino no han recibido respuesta, por lo que existe la posibilidad de que no respondan de nuevo. Sin embargo, haremos todo lo posible para fomentar su cooperación y darle a su caso las mejores posibilidades de éxito.

No es necesario que hagas nada por el momento. Tu asesor se pondrá en contacto contigo a través de este hilo si se requiere algo más.

Atentamente,

Verónica

Estimada jolle33,

Es un placer conocerte virtualmente. Me llamo Samuel y te ayudaré con tu queja a partir de ahora.

Si hay alguna novedad o algún detalle nuevo desde tu último mensaje, por favor compártelo conmigo.

Como parte de nuestro procedimiento habitual, también he invitado a un representante del Casino Vauhdikas a participar en esta conversación. Su aportación nos ayudará a avanzar en el caso con mayor eficacia.

Estimado Casino Vauhdikas,

Por favor, proporcione información detallada sobre el problema del jugador, específicamente las razones exactas por las que se confiscaron las ganancias, incluyendo cualquier presunta violación de las reglas o los términos y condiciones pertinentes.

Gracias por su cooperación y por una respuesta oportuna.

Atentamente,

Samuel

Hola Jolle33,

Mi nombre es Robert y represento al Casino Vauhdikas.

Investigaré personalmente su caso para determinar qué sucedió. Para localizar su cuenta, proporcione la dirección de correo electrónico registrada en su cuenta de Vauhdikas Casino.

Una vez que tenga tu dirección de correo electrónico, revisaré tu cuenta y me pondré en contacto contigo para informarte de mis conclusiones.

Atentamente,

Robert

Casino Vauhdikas

Hola a todos,

Gracias a ambos por sus rápidas respuestas.

Estimado Robert,

Gracias por asumir personalmente la responsabilidad de este caso. Agradezco su disposición a revisar la cuenta del jugador en detalle.

Estimada jolle33,

Gracias por facilitarnos la información solicitada con tanta rapidez.

Me complace ver que ambas partes están cooperando de manera constructiva. Ahora esperaré el resultado de la revisión del casino y espero que este asunto se resuelva de manera justa.

Gracias a ambos por su cooperación.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola a todos,

Estimada jolle33,

Entiendo que aún estamos esperando una actualización sustancial del casino. Actualmente estoy intentando comunicarme con el casino a través de otros canales disponibles para llamar su atención y obtener información actualizada sobre su caso.

Por lo tanto, extenderé el plazo por otros 7 días. Espero que el casino responda y nos proporcione la información necesaria durante este período.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Hola a todos,

Hemos revisado el caso y podemos confirmar que el jugador accedió a la cuenta utilizando una VPN/proxy.

Esto no se determinó a partir de una sola fuente. Verificamos la conexión utilizando varias herramientas independientes de detección de VPN/proxy, y todas arrojaron el mismo resultado, identificando la conexión como tráfico de VPN/proxy.

Aunque Jolle33 niega haber usado una VPN, la evidencia técnica contradice esta afirmación. La verificación de OP Bank solo confirma la identidad del jugador y no determina cómo se accedió a la cuenta.

En base a estos hallazgos, las ganancias fueron confiscadas de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones relativos al uso de VPN/proxy.

Atentamente,

Casino Vauhdikas

Hola,

Me gustaría añadir los siguientes puntos con respecto a la justificación del casino para retener mis ganancias debido al supuesto uso de VPN/proxy.

1. Antecedentes técnicos

El casino ha proporcionado un informe de IPQualityScore como prueba, que demuestra que mi inicio de sesión se produjo a través del servicio iCloud Private Relay de Apple (proveedor de servicios de Internet/organización: "iCloud Private Relay", ASN 13335 / Cloudflare). No se trata de un servicio VPN comercial que yo haya instalado o elegido para ocultar mi ubicación. Private Relay es la función de privacidad integrada de Apple, que está activada por defecto para muchos suscriptores de iCloud+, y su presencia o estado generalmente pasa desapercibido para un usuario común.

2. Los datos de ubicación fueron precisos en todo momento.

Es importante destacar que el mismo informe muestra correctamente el país (Finlandia), la ciudad (Helsinki) y la región (Uusimaa). Por lo tanto, el propósito del término en cuestión —impedir que un jugador oculte o falsifique su ubicación real— no se violó en esencia, ya que mi ubicación se mostró correctamente en todo momento. Esto no constituyó un intento de eludir ninguna restricción basada en el país.

3. Falta de intención

No instalé, compré ni activé conscientemente ningún servicio VPN o proxy. Desconocía que una función en segundo plano de mi teléfono (Private Relay) pudiera ser clasificada como una VPN por herramientas de evaluación de riesgos de terceros. Esto no es de conocimiento general para el consumidor, y el casino nunca me advirtió ni bloqueó ningún acceso, a pesar de que los datos técnicos muestran que se utilizó el mismo rango de IP repetidamente en múltiples accesos anteriores, mucho antes de mi solicitud de retiro.

4. ¿Por qué la infracción solo se detectó al momento de la retirada?

Quisiera solicitar a Casino Guru que tenga en cuenta que los registros de inicio de sesión muestran que se utilizó repetidamente el mismo rango de IP (104.28.xx) durante mi partida, sin que el casino tomara ninguna medida ni emitiera ninguna advertencia. La detección y la acción en mi cuenta solo se produjeron cuando solicité un retiro. Esto genera una preocupación razonable sobre si la condición se aplica de manera consistente a todos los jugadores o solo en situaciones en las que el casino tiene un incentivo financiero para rechazar un pago.

5. Naturaleza de la evidencia

El informe IPQualityScore otorga una puntuación de fraude de 84, que, según la propia escala de la herramienta, se sitúa en la categoría de "riesgo" (75-84), y no en el nivel más alto de "alto riesgo" (90+). Además, es muy probable que indicadores como "Actividad de bots" y "Abuso reciente" se relacionen con la reputación general del bloque de IP compartido de Cloudflare/Private Relay, en lugar de con mi actividad individual en particular, ya que Private Relay es utilizado por un gran número de otros usuarios a través del mismo rango de IP.

6. Solicitud

El casino posee una licencia de la MGA, y los principios de protección al jugador de la MGA exigen que los términos y condiciones se apliquen de manera razonable y proporcional, en lugar de una interpretación excesivamente literal de una función técnica que no elegí usar conscientemente y que no comprometió la precisión de mis datos de ubicación. Solicito a Casino Guru que evalúe si la decisión del casino es proporcional a la luz de los puntos anteriores y que ayude a alcanzar una resolución justa.

Con gusto proporcionaré más información si es necesario.

Atentamente,

Jolle33

Hola a todos,

Gracias por las actualizaciones.

Estimada jolle33,

He revisado su última explicación y los puntos que ha planteado con respecto a iCloud Private Relay de Apple, la información de ubicación que se muestra en el informe IPQualityScore, el uso repetido del mismo rango de IP durante su actividad anterior y el hecho de que la detección de VPN/proxy solo se volvió relevante cuando solicitó un retiro.

En esta etapa, considero que su explicación es razonable y creo que el casino debe abordar adecuadamente estos puntos antes de que pueda llegar a una conclusión.

En particular, es importante distinguir entre usar deliberadamente una VPN para ocultar la ubicación y una conexión enrutada a través del servicio Private Relay de Apple. Por lo tanto, solicito al casino que revise detenidamente la explicación del jugador y proporcione una respuesta específica a cada uno de los puntos mencionados.

Estimado Casino Vauhdikas,

Entiendo que han obtenido resultados consistentes con varias herramientas de detección de VPN/proxy. Sin embargo, me gustaría que explicaran las circunstancias reales de este caso en lugar de simplemente confirmar que la conexión fue identificada técnicamente como tráfico VPN/proxy.

El jugador ha proporcionado una explicación razonable de que la conexión se realizó a través del servicio iCloud Private Relay de Apple y que se encontraba físicamente en Finlandia. Asimismo, señala que el informe técnico pertinente identifica a Finlandia, Helsinki y Uusimaa como la ubicación, y que el mismo rango de direcciones IP parece haberse utilizado repetidamente durante partidas anteriores a la solicitud de retirada.

¿Podría revisar estos puntos y explicar si son coherentes con la información de la que dispone?

Más importante aún, me gustaría que aclarara qué actividad prohibida cree usted que cometió el jugador.

Aun suponiendo, a modo de ejemplo, que el jugador accedió al casino a través de una VPN o un proxy, no creo que ese hecho por sí solo explique suficientemente por qué sus ganancias deberían ser confiscadas automáticamente.

Por ejemplo:

• ¿Estaba el jugador intentando eludir una restricción geográfica?
• ¿Se encontraba físicamente el jugador en una jurisdicción desde la cual el casino no acepta jugadores?
• ¿La conexión permitió al jugador acceder a juegos o servicios que de otro modo no estarían disponibles para él?
• ¿Obtuvo el jugador una bonificación o promoción a la que no tenía derecho?
• ¿Obtuvo el jugador alguna otra ventaja como resultado del uso de la conexión?
• ¿Existía algún indicio de que el jugador estuviera intentando ocultar su ubicación real o abusar de algún otro modo de los sistemas del casino?

En otras palabras, ¿qué ganó exactamente el jugador o qué intentó eludir al utilizar esta conexión?

Hago esta pregunta porque la mera clasificación técnica de una conexión como tráfico VPN/proxy no implica necesariamente que el jugador haya intentado abusar intencionadamente del casino u obtener una ventaja injusta. Los servicios de enrutamiento relacionados con la privacidad se han vuelto cada vez más comunes, sobre todo en los dispositivos Apple modernos, y creo que es necesario considerar las circunstancias y el efecto real de la conexión.

Si la postura del casino es que el mero uso de cualquier conexión VPN/proxy es suficiente para justificar la confiscación, independientemente de la ubicación real del jugador, su intención, si se eludió alguna restricción o si se obtuvo alguna ventaja, por favor, indíquelo claramente y explique cómo considera que dicha aplicación de la norma es proporcional en estas circunstancias.

También agradecería sus comentarios sobre la observación del jugador de que, al parecer, se utilizó repetidamente el mismo rango de IP durante partidas anteriores sin que se restringiera la cuenta ni se advirtiera al jugador, mientras que el problema solo se abordó cuando se solicitó un retiro.

Por favor, revise la última declaración del jugador en su totalidad y proporcione una respuesta punto por punto, en particular con respecto a la naturaleza de la conexión, la ubicación real del jugador, el uso repetido anterior de la misma conexión y qué ventaja o restricción específica supuestamente eludió el jugador.

Gracias a ambos por su cooperación.