El jugador de Estonia tuvo un problema con su depósito en el casino, ya que los fondos no habían aparecido en su cuenta de Vavada después de 10 horas y seguía esperando una respuesta del sistema de pago. El casino aclaró posteriormente que el depósito no se había realizado correctamente debido a una verificación 3DS no aprobada. Tras confirmar el jugador que el problema se había resuelto, el Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta".
Vavada Casino - El depósito del jugador está retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 17 €
Vavada Casino
Índice de seguridad 8.2 AltoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónHice un depósito y el dinero no entró en mi cuenta vavada. A veces sucede esto, lo entiendo. Pero después de 10 horas todavía dicen que no reciben ninguna respuesta en el sistema de pago. 10 horas es mucho tiempo.
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hace 1 año
TraducciónEstimado kevinhaavel2,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema que está experimentando.
Si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta del casino, lo único que puedo recomendar es contactar a su proveedor de pagos para que realice una investigación. Tenga en cuenta que este proceso puede ser complejo y tardar hasta un mes. En estos casos, la capacidad del casino para intervenir suele ser limitada.
Lamento no poder brindar asistencia más inmediata en este momento. Sin embargo, dejaré esta queja abierta durante un mes y les pido amablemente que nos mantengan informados sobre cualquier progreso.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Verónica
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hace 1 año
TraducciónHola, kevinhaavel2!
Hemos revisado su caso cuidadosamente. Este depósito no se realizó correctamente debido a que no se superó la verificación de 3DS. Por lo tanto, le recomendamos que lo intente de nuevo o que se ponga en contacto con el banco, ya que nuestro proyecto no recibió estos fondos. Esperamos sinceramente que la situación se resuelva de la mejor manera posible.
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hace 1 año
TraducciónEstimado representante de Vavada Casino:
Gracias por comunicarse con nosotros y explicar la situación.
Estimado kevinhaavel2,
¿Podrías decirme si hay algo más en lo que podamos ayudarte?
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hace 1 año
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Hola, kevinhaavel2:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
TraducciónTe lo digo una vez, está bien, ahora todo está bien.
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hace 1 año
TraducciónEstimado kevinhaavel2,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Veronika Fritz
Casino.Guru
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