El jugador de Grecia informó que un depósito de 20 € realizado en el casino Vavada no había aparecido en su cuenta. Se le informó de que el departamento financiero estaba revisando el problema, lo que aumentó su frustración después de finalizar recientemente un período de autoexclusión. El problema se resolvió cuando se confirmó que el depósito había aparecido en su cuenta poco después de su queja, lo que indicaba que la transacción había sido exitosa. El equipo de quejas marcó la queja como "resuelta" en su sistema.
Vavada Casino - El depósito del jugador se retrasa en el casino.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 20 €
Vavada Casino
Índice de seguridad 8.2 AltoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónHola gurú del casino,
Me gustaría informar de un problema con Vavada Casino. Ayer realicé un depósito de 20 €, pero el importe nunca apareció en mi cuenta. Hoy, mi gestor personal me ha informado de que el problema se ha remitido al departamento financiero para su revisión y que me pondrán al día.
Lo que aumenta mi frustración es que recientemente finalicé un período de autoexclusión, volví a abrir mi cuenta y este es el tipo de experiencia que estoy viviendo. Tengo otras inquietudes, pero preferiría abordarlas por separado.
Solicito su ayuda para resolver este asunto con el casino. Gracias por su tiempo y apoyo.
Atentamente,
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hace 1 año
TraducciónEstimado manolis777,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta de casino, lo único que recomendaría es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Deben investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso manual que puede tardar hasta un mes en resolverse. En estos casos, el casino generalmente tiene las manos atadas. También recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se pierde durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Si desea discutir otras inquietudes públicamente en una queja, descríbalas aquí.
Esperaré tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
TraducciónBuenas noches, el dinero apareció mágicamente poco después de mi publicación. Desde Skrill se mostró que la transacción se realizó. Después de que el dinero está todo dentro, ok. Gracias y buena suerte. Espero que el casino siga siendo bueno y que aquellos que tienen gerentes den un poco más de bonificación. Creo que lo hacen muy raramente, aunque sé que es a discreción del casino cuándo dar una bonificación. ¡Gracias de nuevo!
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hace 1 año
TraducciónEstimado manolis777,
Me alivia escuchar eso. Agradecemos su cooperación y confirmación. Seguiremos adelante y marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Si alguna vez tiene problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudar.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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