El jugador polaco solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta reclamación. Aún no había recibido su dinero. El retiro de 590 PLN se retrasó debido a un problema técnico con el proveedor de pagos, y le pedimos paciencia mientras el casino completaba el procesamiento. Con base en la información proporcionada por el casino, confirmamos que el retiro de 590 PLN en disputa se procesó con éxito. Asimismo, observamos que el casino abonó 590 PLN a la cuenta sin requisitos de apuesta mientras se investigaba el problema, y que dicho monto se utilizó posteriormente. La reclamación se marcó como resuelta una vez recibidas las ganancias.
Vavada Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 600 zł
Vavada Casino
Índice de seguridad 9.7 Muy altoResumen del caso
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Información
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hace 4 semanas
TraducciónSolicité un retiro de 600 PLN, pero Vavada solo me pagó 10 PLN. Los 590 PLN restantes no han sido pagados.
Llevo dos semanas intentando contactar con el servicio de atención al cliente de Vavada, pero siempre recibo la misma respuesta: están esperando una respuesta de su sistema de pagos. Ya han pasado dos semanas y sigo sin recibir los 590 PLN restantes ni ninguna explicación clara sobre qué está pasando con mi dinero.
¿Podría ayudarme a resolver este problema y contactar con Vavada respecto a los 590 PLN impagados? Le agradecería su ayuda para recuperar el dinero que aún se me debe.
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hace 4 semanas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 4 semanas
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Hola, kam2003:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
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Público
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hace 3 semanas
Traducción¡Hola! Nos gustaría informarle sobre el estado de su retiro.
Lamentablemente, el proveedor de pagos estaba experimentando un problema técnico y el tiempo de procesamiento dependía de dicho proveedor. La situación se mantuvo bajo nuestra estrecha supervisión y estuvimos en contacto regular con el proveedor, incluyendo una solicitud adicional enviada esta mañana para agilizar el proceso.
Pedimos disculpas sinceras una vez más por la larga espera y las molestias ocasionadas.
Como solución, los 590 PLN restantes se han abonado a su cuenta como bonificación. Le agradeceríamos que confirmara la recepción de los fondos.
Gracias por su paciencia y comprensión. Le deseamos mucha suerte y esperamos sinceramente que no vuelva a experimentar retrasos similares en el futuro.
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Público
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hace 3 semanas
Traducción
Hola, kam2003:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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Público
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hace 2 semanas
TraducciónEstimado kam2003,
Según la información proporcionada por el casino, podemos confirmar que el retiro de 590 PLN en disputa se procesó correctamente. Además, mientras se investigaba la transacción original, el casino abonó 590 PLN a su cuenta sin requisitos de apuesta, los cuales utilizó posteriormente. Nos complace saber que su problema se ha resuelto. Procederemos a marcar la reclamación como «resuelta» en nuestro sistema. Agradecemos su colaboración.
Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como saben, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, les agradeceríamos enormemente que compartieran su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con cualquier sugerencia para mejorar, sería de gran ayuda. Sus comentarios podrían ser útiles para otras personas que estén considerando contactarnos para obtener asistencia con problemas relacionados con casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Vaquero
Casino.Guru
Editado por un administrador de Casino Guru
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