El jugador de Brasil expresó su frustración con el servicio de atención al cliente del casino, ya que experimentó largos tiempos de espera para obtener respuestas e interacciones poco útiles. Además, tuvo problemas para descargar la aplicación del casino desde Google Play Store. El Equipo de Quejas no pudo continuar con la investigación ni ofrecer soluciones debido a la falta de respuesta del jugador, lo que resultó en el cierre de la queja. El jugador se reservaba la opción de reabrir la queja en el futuro si decidía reanudar la comunicación.
Vavada Casino - El jugador enfrenta retrasos en el soporte y problemas de descarga.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: ??
Vavada Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 7 meses
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Sabes, digo que quiero ser respetuoso, pero a veces la gente es muy provocadora. Le pedí ayuda a las 8:30 y me lo comunicó por mensaje a las 10:30. Al no encontrarme más tarde, dejó de hablar. Luego terminó la conversación. No puedo esperar horas a que me respondas. Soy miembro de la plataforma del grupo desde hace unos 4 años y medio. Soy jugador internacional. Lo que hace este casino no está bien. Dicen que el casino ya está disponible para descargar desde la Play Store. He intentado descargarlo desde Google Play Store varias veces, pero no puedo y me bloquean. Antes que nada, mejora tu sistema.
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hace 7 meses
TraducciónAviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo le parece sospechoso, contáctenos directamente. Cuídese.
Estimado jugador,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. ¿Entiendo correctamente que no tenía saldo real cuando el casino bloqueó su cuenta? Tenga en cuenta que no podemos sancionar al casino por cerrar su cuenta. Los casinos, en general, tienen derecho a restringir o incluso cerrar las cuentas de los jugadores si sospechan de juego irregular u otras actividades cuestionables, o sin motivo alguno.
Por favor, avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Atentamente,
Natalia
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hace 6 meses
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Hola, MEH43:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 6 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Natalia
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Natalia
Casino.Guru
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