Vavada Casino - El jugador solicita la corrección de un error en la transacción financiera.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Podría aclarar por qué se suponía que debía recibir un reembolso del casino? Por favor, envíeme también toda la comunicación entre usted y el casino con respecto a su solicitud de reembolso en veronika.f@casino.guru .
• Tras percatarse de que se le habían cobrado cargos adicionales en lugar de recibir el reembolso esperado, ¿se puso en contacto con el casino para solucionar el problema? En caso afirmativo, adjunte también dicha correspondencia.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica