Un jugador polaco tuvo problemas con cuatro retiros impagos por un total de 3200 PLN del casino Vavada. El casino afirmó que los fondos se enviaron mediante BLIK a una cuenta bancaria diferente, pero el jugador aportó pruebas de que su número de teléfono estaba vinculado exclusivamente a su cuenta y que el recibo de pago indicaba que los fondos aún estaban pendientes. Solicitó la devolución de los fondos a su saldo del casino o el pago a la cuenta correcta. La reclamación se cerró debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas y solicitudes de información adicional necesarias para continuar con la investigación.
Vavada Casino - El jugador tiene retrasos en los retiros y problemas con su cuenta.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 3.200 zł
Vavada Casino
Índice de seguridad 8.2 AltoResumen del caso
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hace 1 mes
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 mes
TraducciónEstimado jugador 53895,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Podría adjuntar una captura de pantalla de la solicitud de retiro?
- ¿Podría confirmar el estado actual de su retiro? ¿Aparece como pendiente o procesado en su cuenta del casino?
- ¿Has superado la verificación KYC?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
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hace 1 mes
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Hola, Player53895:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 mes
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Attila
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Attila
Casino.Guru
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