Vavada Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada debido a un presunto fraude.

Hice un depósito en el casino Vavada.

Gané 8300 € con fondos de bonificación, cumplí con los requisitos de apuesta y luego solicité un retiro. El retiro fue cancelado y me indicaron que contactara con el servicio de atención al cliente por chat. En el chat, me pidieron que completara el proceso de verificación, lo cual hice.

A la mañana siguiente, no pude acceder a mi cuenta. Me puse en contacto con el servicio de asistencia y me respondieron: «Tu cuenta ha sido bloqueada. Tienes prohibido jugar o crear nuevas cuentas de este tipo; cualquier cuenta de este tipo será bloqueada sin reembolso del depósito. Tu depósito ha sido devuelto a esta cuenta».

Cuando pregunté por el motivo, la respuesta fue: "La cuenta fue bloqueada debido a actividad fraudulenta. No proporcionamos más información".

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el Casino Vavada.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
• ¿Cómo te enteraste de que tu cuenta estaba bloqueada?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Qué bono has activado?
• ¿Se verificó tu cuenta en el casino? ¿Te pidieron que proporcionaras algún documento para completar el proceso de verificación?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Me inscribí el día 7 y jugué intensamente los días 11 y 12.

El día 12 solicité un retiro de 2.000 €.

Luego, el día 13, recibí un mensaje en el sitio web que indicaba que debía ponerme en contacto con el soporte por chat.

Me pidieron que completara el proceso de verificación en el chat, lo cual hice.

A la mañana siguiente, no pude iniciar sesión en mi cuenta y el servicio de soporte por chat me informó de que me habían bloqueado.

En cuanto a las tragamonedas a las que jugué, fueron *Le Bandit*, *Dazzle Me* y *Fruits Millions*.

Utilicé el bono de bienvenida del casino que ofrecía un 100% de descuento en el primer depósito.

¡Hola!

Hemos realizado una revisión exhaustiva de este caso. Como resultado, la cuenta involucrada en esta queja fue bloqueada permanentemente por violar los Términos y Condiciones del proyecto al participar en un grupo de cuentas que presentaban patrones de comportamiento similares.

Se ha reembolsado el depósito al jugador, mientras que todas las ganancias han sido confiscadas.

Esta decisión es definitiva e inapelable.

Todas las pruebas que respaldan esta afirmación han sido entregadas al moderador del foro.

Gracias por su respuesta a ambas partes.

Revisaremos las pruebas aportadas y en breve compartiremos nuestras observaciones aquí, en el hilo de la queja.

Gracias por su paciencia.

Solicitamos pruebas adicionales al casino por correo electrónico, fuera de este hilo de conversación. Esperaremos su respuesta.

¡Hola! Le hemos enviado explicaciones adicionales a su correo electrónico y le pedimos amablemente que las revise.

¡Atentamente!

Gracias por su paciencia.

Tras revisar las pruebas y deliberar internamente, consideramos que no eran suficientes. Solicitamos al casino que nos proporcione pruebas concluyentes que respalden sus afirmaciones; de lo contrario, sugerimos pagar al jugador, siempre y cuando se complete el proceso de verificación.

Espero su respuesta.

¡Hola! Hemos proporcionado todas las pruebas necesarias. Le agradeceríamos enormemente que dedicara un momento a revisar toda la documentación que hemos enviado. Gracias por su atención.

Gracias a ambas partes por la respuesta.

Estimado mikazz,

Hemos revisado cuidadosamente las pruebas aportadas por el casino y, basándonos en la información disponible, debemos estar de acuerdo con la decisión del casino en este caso.

Debido a los motivos antes mencionados, procederemos a rechazar esta reclamación. Gracias por su comprensión. Lamentamos sinceramente no haber podido ayudarle de forma más eficaz en esta situación, ya que siempre nos esforzamos por ayudar a los jugadores a resolver sus problemas siempre que sea posible.

Recuerde que siempre puede contactarnos nuevamente si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Ya sea una pregunta, una inquietud o un nuevo problema que necesite revisión, nuestro equipo está aquí para ayudarle.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru