Vavada Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Me registré en el sitio web e hice un depósito, gané dinero, pero después de solicitar un retiro, mi cuenta fue bloqueada y el depósito fue devuelto. Me dijeron que el motivo era fraude, pero no me dieron ninguna explicación específica y el casino no se puso en contacto conmigo.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Gracias por presentar su queja. Lamento mucho las dificultades que ha experimentado. ¿Puedo hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación?

• ¿Podría decirme en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Habías completado la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
• ¿Sus ganancias se acumularon mientras había un bono activo o sin que hubiera un bono activo?

Espero que podamos resolver este problema con prontitud. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

Jugué a las tragaperras. A Bigger Bass y a Rip City, y ya está.

No pasé por el proceso de verificación.

Las ganancias se obtuvieron sin ningún bono activo.

Muchas gracias por tu respuesta, Kallak. ¿Podrías enviarme toda la correspondencia relevante entre tú y el casino a...? kristina.s@casino.guru Si le resulta más cómodo, también puede publicar capturas de pantalla aquí. Entiendo que esto puede llevar tiempo, así que agradezco su ayuda.

Estimado Kallak,

El casino nos ha proporcionado pruebas que indican que su cuenta estaba vinculada a otras cuentas de una manera que suscitaba preocupaciones legítimas con respecto al cumplimiento de sus políticas contra las cuentas múltiples.

Tras examinar las pruebas, creemos que el casino tenía motivos suficientes para concluir que las cuentas estaban vinculadas y para actuar de conformidad con sus términos y condiciones.

Por motivos de privacidad, no podemos revelar los detalles específicos de las pruebas aportadas por el casino.

Con base en la información de la que disponemos, consideramos justificadas las acciones del casino. Dado que su depósito fue reembolsado, no vemos motivos para impugnar la confiscación de las ganancias.

Por consiguiente, esta reclamación se archivará por haber sido rechazada.

Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con algún casino en línea en el futuro.

Atentamente,

Kristina

Casino.Guru