Vavada Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y sus ganancias confiscadas.

Hola

Me registré en este casino el 30 de junio de 2026.

Realicé un depósito usando bitcoin, el monto fue de 0.0197 BTC.

En junio jugué a la tragamonedas de video Jade Butterfly de Pragmatic Play y gané aproximadamente 8000 EUR (saldo real), y el 1 de julio de 2026 hice un retiro de 1500 EUR, que no he recibido.

Así que cancelé y traté de jugar un poco más en julio, e hice otro retiro el 27 de julio de 2026.

Casino solicitó

1. foto del pasaporte con un papel que muestre la fecha actual
2. Selfie sosteniendo mi pasaporte
3. Foto de mi pasaporte (anverso y reverso) con la página web que muestra la dirección IP desde la que jugué. (Esto significa dos fotos).
4. Un video: Debo encender mi computadora portátil y abrir la dirección IP del sitio web, esperar hasta que cargue completamente y mi pasaporte

Proporcioné los cuatro documentos. Entonces el casino VAVADA me dijo que NO PODÍAN verificar la autenticidad del video y me solicitaron una verificación del mismo.

Completé la verificación por video el 4 de julio de 2026. Fue una conversación muy larga, de aproximadamente una hora. El representante de VAVADA vio mi perfil público del casino y mi billetera de criptomonedas durante la videollamada.

Pregunté a VAVADA sobre los resultados, y VAVADA me dijo que debía esperar una semana.

Hoy, 6 de julio de 2026, mi cuenta está bloqueada. He preguntado cuál es el motivo.

Recibí la siguiente respuesta: Se detectó que la cuenta no pertenece al usuario verificado y presenta indicios de haber sido utilizada por terceros. Mis ganancias se perderán y la cuenta será bloqueada.

Dado que el único titular de la cuenta soy yo [Redactado], creo que este casino robó mis ganancias y le pido a Casino Guru que revise esta situación.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Ha indicado el casino que podría haber algún problema con la aprobación de determinados documentos?
• ¿Has introducido toda tu información personal de forma veraz durante el proceso de registro?
• ¿Podría usted reenviar cualquier comunicación adicional con el casino en relación con este asunto? Puede contactarme por correo electrónico a attila.g@casino.guru o puedes publicar capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila