Vavada Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y sus ganancias confiscadas.

Hola

Me registré en este casino el 30 de junio de 2026.

Realicé un depósito usando bitcoin, el monto fue de 0.0197 BTC.

En junio jugué a la tragamonedas de video Jade Butterfly de Pragmatic Play y gané aproximadamente 8000 EUR (saldo real), y el 1 de julio de 2026 hice un retiro de 1500 EUR, que no he recibido.

Así que cancelé y traté de jugar un poco más en julio, e hice otro retiro el 27 de julio de 2026.

Casino solicitó

1. foto del pasaporte con un papel que muestre la fecha actual
2. Selfie sosteniendo mi pasaporte
3. Foto de mi pasaporte (anverso y reverso) con la página web que muestra la dirección IP desde la que jugué. (Esto significa dos fotos).
4. Un video: Debo encender mi computadora portátil y abrir la dirección IP del sitio web, esperar hasta que cargue completamente y mi pasaporte

Proporcioné los cuatro documentos. Entonces el casino VAVADA me dijo que NO PODÍAN verificar la autenticidad del video y me solicitaron una verificación del mismo.

Completé la verificación por video el 4 de julio de 2026. Fue una conversación muy larga, de aproximadamente una hora. El representante de VAVADA vio mi perfil público del casino y mi billetera de criptomonedas durante la videollamada.

Pregunté a VAVADA sobre los resultados, y VAVADA me dijo que debía esperar una semana.

Hoy, 6 de julio de 2026, mi cuenta está bloqueada. He preguntado cuál es el motivo.

Recibí la siguiente respuesta: Se detectó que la cuenta no pertenece al usuario verificado y presenta indicios de haber sido utilizada por terceros. Mis ganancias se perderán y la cuenta será bloqueada.

Dado que el único titular de la cuenta soy yo [Redactado], creo que este casino robó mis ganancias y le pido a Casino Guru que revise esta situación.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Ha indicado el casino que podría haber algún problema con la aprobación de determinados documentos?
• ¿Has introducido toda tu información personal de forma veraz durante el proceso de registro?
• ¿Podría usted reenviar cualquier comunicación adicional con el casino en relación con este asunto? Puede contactarme por correo electrónico a attila.g@casino.guru o puedes publicar capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Respuestas:

1. No, el casino VAVADA solicitó documentos, los proporcioné, luego solicitó un video, lo proporcioné, luego solicitó una verificación por video en Google Meet, la cual completé. El casino VAVADA no indicó ningún problema. Después de un tiempo, el casino VAVADA bloqueó mi cuenta y el motivo fue: Se descubrió que la cuenta no pertenecía al individuo verificado y mostraba indicios de ser utilizada por terceros. Mis ganancias se perderán y la cuenta será bloqueada.
2. El casino VAVADA no requiere que se ingrese información personal al registrarse.
3. Sí, por supuesto. El casino VAVADA utiliza el chat en vivo para comunicarse. Publicaré capturas de pantalla aquí.

Unas cuantas capturas de pantalla más

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Michal ( michal.v@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Atila

Hola LILIAV,

Mi nombre es Michal y le ayudaré con su caso. Espero que juntos encontremos una solución satisfactoria. Gracias por proporcionarme la información necesaria. Si necesito más detalles, me pondré en contacto con usted directamente.

Quisiera solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimado Casino Vavada ,

¿Podría proporcionarnos información adicional sobre el tema y aclarar la situación? Le agradecería también que nos facilitara todas las pruebas pertinentes.

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Michal

¡Hola! Le hemos enviado explicaciones adicionales a su correo electrónico y le pedimos amablemente que las revise.

¡Atentamente!

Estimada LILIAV,

Lamentablemente, debo informarle que ya no podemos brindarle más asistencia en este caso.

El casino ha aportado pruebas sustanciales que indican que la cuenta en cuestión era operada por terceros. Esta conclusión se ve respaldada, además, por patrones de comportamiento identificados, correlaciones financieras y similitudes en ciertas características técnicas.

Entendemos que esta noticia pueda resultar decepcionante. Sin embargo, tras revisar detenidamente la información disponible, no podemos continuar con el proceso en su nombre.

Gracias por su comprensión.

Debido a los motivos antes mencionados, procederemos a rechazar esta reclamación. Gracias por su comprensión. Lamentamos sinceramente no haber podido ayudarle de forma más eficaz en esta situación, ya que siempre nos esforzamos por ayudar a los jugadores a resolver sus problemas siempre que sea posible.

Recuerde que puede contactarnos nuevamente si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Ya sea una pregunta, una inquietud o un nuevo problema que requiera atención, nuestro equipo está aquí para ayudarle.