El jugador de Polonia informó que su cuenta había sido bloqueada y sus fondos confiscados debido a un "Bloqueo del Consejo de Seguridad". Mencionó que no había aceptado bonos, no tenía otras cuentas y no pudo completar el proceso KYC porque el casino no lo llevó a cabo. El Equipo de Quejas resolvió el problema, informándole que el casino había presentado pruebas de que su cuenta estaba vinculada a otros usuarios, lo que resultó en la confiscación de fondos según los Términos y Condiciones del casino en relación con fraude y colusión. Por consiguiente, la queja fue rechazada.
Vavada Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos confiscados.
Cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
Importe: 300 $
Vavada Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónHola,
Mi cuenta ha sido bloqueada. Me han confiscado los fondos. Recibí este mensaje:
Cuenta bloqueada - Bloqueo del Consejo de Seguridad. Grupo de cuentas con los mismos parámetros y características de comportamiento. El depósito se utilizó para apuestas y las ganancias se cancelaron.
No recibí bonificaciones, no tengo otras cuentas. No hice el KYC porque no quisieron.
¿Qué tengo que hacer?
Por favor ayuda.
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hace 1 año
TraducciónEstimado Lodzia93,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Para comprender mejor la situación y poder ayudarle eficazmente, le rogamos que nos proporcione la siguiente información:
- ¿Podrías especificar los métodos que utilizaste para depositar fondos en tu cuenta?
- ¿A qué tipos de juegos jugabas?
- ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
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hace 1 año
TraducciónDepositar criptomonedas
Grandes mercados. No recuerdo exactamente qué.
No lo he pagado antes
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hace 1 año
TraducciónEstimado Lodzia93,
El representante del casino se puso en contacto con nosotros y nos proporcionó pruebas de que su cuenta estaba vinculada a las cuentas de otros usuarios de la plataforma. Tenga en cuenta que, según los Términos y Condiciones de Vavada Casino:
16.1. Las siguientes actividades están prohibidas y constituyen un incumplimiento grave de las Condiciones de Uso:
16.1.1. Divulgación de información a terceros;
16.1.2. Uso de reproductores automatizados («bots»), explotación de errores de software, uso de malware o actividades ilegales o fraudulentas.
16.1.3. Fraude, así como el uso de información de tarjetas de crédito robadas u obtenidas ilegalmente para depositar fondos en la Cuenta Personal;
16.1.4. Participación en cualquier actividad ilegal, incluido el lavado de dinero o actividades delictivas;
16.1.5. Colusión o intento de colusión y/o intención de colusión directa o indirecta con otros jugadores mientras juegan en el Sitio Web;
16.1.6. Uso de estrategias especiales de juego para obtener ganancias ilegales o lavado de dinero, incluyendo, entre otros, el conteo de cartas y el uso de apuestas contrarias.
16.2. Nos reservamos el derecho de suspender, anular o invalidar cualquier ganancia o pago (bonos, monedas, etc.) que recibamos de nosotros si sospechamos que los está utilizando ilegalmente.
16.3. La Compañía tomará todas las medidas necesarias para identificar a los participantes en la colusión. La Compañía no se responsabiliza de las pérdidas o daños que otros jugadores le causen como resultado de colusión, fraude u otras actividades ilegales. La Compañía actúa a su entera discreción en relación con tales incidentes.
16.4. Si sospecha que un jugador está haciendo trampa o conspirando, debe informarlo de inmediato contactando a nuestro equipo de soporte o enviando un correo electrónico a admin@vavada.net .
16.5. La Compañía se reserva el derecho de denegar el acceso al Sitio Web o suspender el acceso a la Cuenta Personal en cualquier momento y sin previo aviso si sospechamos de fraude. No estamos obligados a devolver ni reembolsar los fondos depositados en su cuenta durante ese periodo. Podremos presentar una denuncia ante las autoridades competentes, y usted deberá cooperar con la Compañía durante la investigación.
16.6. Se le prohíbe utilizar los servicios y/o el software para actividades fraudulentas o transacciones ilegales (incluido el blanqueo de capitales) de acuerdo con las leyes y regulaciones de su jurisdicción. La Compañía se reserva el derecho de suspender o bloquear su Cuenta Personal y Cuentas Duplicadas, así como de retirar fondos. En tal caso, usted se compromete a abstenerse de presentar reclamaciones contra la Compañía.
Por las razones mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente
Verónica
Equipo de Casino.Guru
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