Vavada Casino - La cuenta del jugador ha sido desbloqueada incorrectamente.

Solicité el bloqueo de mi cuenta a través del chat en vivo, indicando al casino que estaba apostando demasiado. El casino me preguntó el motivo y admití abiertamente que tengo problemas para controlar mi adicción al juego (les escribí que estaba apostando en exceso). Sin embargo, tras un solo mensaje, desbloquearon mi cuenta, lo que me permitió seguir jugando y perdiendo dinero. El casino se niega a facilitarme el historial de chat, por lo que le pido al mediador que solicite los registros de la cuenta correspondientes al período en que estuvo bloqueada y posteriormente reactivada.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Vavada Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría facilitarnos una cronología de los hechos? En concreto, ¿cuándo mencionó por primera vez sus problemas con el juego al casino y cuándo realizó su último depósito?
• ¿Podría confirmar si aún tiene acceso a su cuenta?
• ¿Podría compartir su solicitud original de autoexclusión? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en attila.g@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila