El jugador esloveno, tras admitir su adicción al juego y perder 3.000 euros, solicitó la recuperación de sus pérdidas. El casino respondió cerrando su cuenta alegando comportamientos adictivos. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Vavada Casino - La cuenta del jugador se cerró debido a una adicción informada.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 3.000 €
Vavada Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
Traducción
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Información
Público
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hace 2 años
TraducciónSaludos
Es decir, empecé a apostar en vavada y como adicto perdí unos 3000 euros. Bloquearon mi cuenta bajo la justificación de que soy un adicto. Ahora mi pregunta es si tengo derecho a devolver los fondos pagados y cómo hacerlo. Después de pedirle al casino que me ayudara y me devolviera el dinero, me bloquearon debido a la adicción.
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Público
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hace 2 años
TraducciónEstimado Dederaga,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que primero perdió todo el dinero y solo luego informó al casino sobre su problema con el juego?
Si ese es el caso, me temo que no podemos ayudarlo y no tiene derecho a ningún reembolso. Creemos que los casinos solo están obligados a reembolsar los depósitos que se realizaron después de que el jugador solicitó la autoexclusión y el casino no cerró su cuenta, lo que no parece ser el caso aquí.
Por favor, avíseme si hay algo más en lo que pueda ayudarlo, de lo contrario, me veré obligado a cerrar esta queja.
Muchas gracias de antemano por su comprensión.
Atentamente,
Cristina
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