Vavada Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas después del cierre de la cuenta.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado lixinyuan1007,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Pasaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Estimado,

Gracias por tu mensaje.

Para aclarar la situación:

Juegos jugados:

Me centré principalmente en juegos de casino en vivo (sobre todo mesas Evolution). No usé apuestas deportivas y, si acaso, solo usé tragamonedas limitadas.

Verificación (KYC):

No completé el proceso de KYC porque era una cuenta recién registrada. Presenté una solicitud de retiro poco después de registrarme, y la cuenta fue bloqueada antes de completar el proceso de verificación formal.

Estado de bonificación:

No solicité, reclamé ni acepté ningún bono en esta cuenta. Todos los fondos utilizados para apuestas y todas las ganancias se generaron únicamente con mis propios fondos depositados (reales).

Por lo tanto, respetuosamente cuestiono la justificación del casino para confiscar mi saldo basándose en las reglas relacionadas con los bonos o las condiciones de apuesta máxima. Dado que no había ningún bono activo, estos términos no deberían aplicarse a mi cuenta.

Solicito amablemente una explicación transparente, que incluya:

Las cláusulas exactas de Términos y Condiciones en las que se basa, y

Un libro de apuestas y fondos detallado que muestra cómo se clasificó mi saldo de 4,111 USDT.

Gracias por su ayuda y estaré encantado de proporcionarle más información si es necesario.

Atentamente,

¡Hola! Hemos analizado esta situación cuidadosamente. Nuestro equipo de seguridad bloqueó la cuenta del jugador por infringir las normas del proyecto, en concreto, por usar estrategias especiales de juego para obtener beneficios ilegales (Secciones 15.1.6 y 15.6).

El jugador ha sido vetado permanentemente de nuestros servicios. Se han perdido las ganancias y se ha reembolsado el depósito. Esta decisión es definitiva e inapelable.

Se ha proporcionado toda la evidencia relevante al moderador del foro.

Estimado lixinyuan1007: Hemos recibido comunicaciones por correo electrónico de Vavada Casino. Estamos trabajando activamente para resolver este caso fuera del hilo de quejas. Le mantendré informado.

Gracias por la actualización.

Confirmo la recepción de esta información y agradezco su ayuda para coordinar con Vavada Casino para resolver este asunto fuera del hilo de quejas.

Por favor, manténgame informado de cualquier progreso o si se requiere más información de mi parte.

¡Hola, Atila! Te enviamos toda la información a tu correo electrónico para que la revises.

No dudes en dejarme saber si hay algo más en lo que pueda ayudarte.

Estimado lixinyuan1007,

Tras una revisión exhaustiva de la información proporcionada por el casino, lamento informarle que no podemos continuar con su queja y debemos rechazarla por injustificada.

La investigación concluyó que su juego mostraba claros indicios de uso de software prohibido con la intención de obtener una ventaja injusta sobre el casino. Dicha conducta está estrictamente prohibida por los Términos y Condiciones del casino, ya que compromete la imparcialidad e integridad del entorno de juego.

Para futuras consultas, recomiendo encarecidamente revisar y cumplir cuidadosamente los Términos y Condiciones del casino, y evitar cualquier actividad que pueda interpretarse como juego desleal. Entiendo que esta decisión es decepcionante; sin embargo, con base en la evidencia analizada, la conclusión es definitiva.

Gracias por su comprensión. Si experimenta algún otro problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Quedamos a su disposición.

Atentamente,

Atila