Vavada Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Presento una queja contra Vavada Casino por bloquear injustamente mi cuenta y confiscar mis ganancias legítimas de 10.000 TRY.

Esta es la cronología exacta de lo sucedido:

1. Registré una nueva cuenta y deposité 1.000 TRY de mi propio dinero.

2 Primero, jugué al póker con mi depósito en efectivo.

3 Después de eso, activé su bono de bienvenida del 100% y comencé a jugar a las tragamonedas.

4 Tuve suerte en las tragamonedas y logré ganar 10.000 TRY.

5. He cumplido plena y legítimamente con los requisitos de apuesta (apuestas) para el bono.

6 Cuando solicité un retiro, mi cuenta fue bloqueada repentinamente.

Cuando contacté con el servicio de atención al cliente por chat, me acusaron de tener varias cuentas y de usar un grupo de cuentas temporales. Luego, me dieron la espalda de forma grosera, afirmando que su decisión era definitiva. Solo me devolvieron mi depósito inicial de 1000 TRY.

El motivo por el que su sistema de seguridad automatizado activó un falso positivo es que me registré y jugué conectado a la red Wi-Fi pública de mi universidad. Al ser una red estudiantil, miles de personas comparten la misma dirección IP. Es muy probable que alguien más haya usado Vavada desde esta red anteriormente, y el sistema del casino me identificó erróneamente como una cuenta duplicada.

Soy un jugador totalmente único y auténtico. Ofrecí al casino la verificación completa de identidad (documento de identidad, selfie, comprobante de domicilio), pero se negaron incluso a revisarla.

Adjunto capturas de pantalla de mi chat con el servicio de soporte, donde me bloquearon. Solicito amablemente a CasinoGuru que medie en este caso, ya que jugué de forma justa, cumplí con todos los términos del bono y quiero que me reembolsen mis ganancias de 10 000 TRY.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría indicarme cuánto tiempo lleva jugando en el Casino Vavada?
• ¿Superaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
• ¿Has utilizado algún método de pago registrado a tu nombre?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Hola Atila,

Gracias por hacerse cargo de mi caso. A continuación encontrará las respuestas a sus preguntas para aclarar la situación:

1 ¿Cuánto tiempo llevo jugando en el Casino Vavada?

Registré mi cuenta justo un día antes de que la bloquearan. En ese breve lapso de tiempo, hice mi depósito, jugué al póker con mi dinero en efectivo, luego activé el bono de bienvenida del 100%, jugué a las tragamonedas, cumplí con éxito los requisitos de apuesta y solicité un retiro.

2 ¿Superé la verificación antes de perder el acceso?

No, no lo hice. Normalmente, otros casinos en línea requieren la verificación KYC antes de realizar un depósito o te la solicitan durante el proceso. Sin embargo, Vavada nunca me pidió ningún documento. Esperaba completar la verificación durante el proceso de retiro, pero en lugar de pedirme mi identificación, bloquearon directamente mi cuenta y se negaron a darme la oportunidad de verificar mi identidad.

3. ¿He utilizado un método de pago registrado a mi nombre?

Realicé el depósito utilizando BNB (Binance Coin) desde mi billetera de criptomonedas personal y privada.

También quiero recalcar que este bloqueo es un falso positivo de su sistema automatizado. Me registré y jugué conectado a la red Wi-Fi pública de mi universidad. Al ser una red estudiantil, miles de personas comparten la misma dirección IP a diario. Es muy probable que otro estudiante haya usado Vavada desde esta red anteriormente, lo que provocó que el sistema del casino marcara erróneamente mi cuenta como duplicada.

Soy un jugador totalmente único y auténtico, y estoy más que dispuesto a someterme a una verificación KYC completa (proporcionando mi documento de identidad, pasaporte, selfie o comprobante de domicilio) para demostrarlo.

Gracias por su ayuda para resolver esto.

Atentamente

¡Hola!

Hemos analizado detenidamente esta situación. Nuestro equipo de seguridad bloqueó la cuenta del jugador por infringir las normas del proyecto. Esto se refiere a la creación de un grupo de cuentas temporales con parámetros y características idénticas. Se han entregado todas las pruebas al moderador del foro. Se ha reembolsado el depósito y se han confiscado las ganancias. Esta cuenta ha sido bloqueada permanentemente.

Dado que nos adherimos estrictamente a los términos y condiciones del proyecto, esta decisión es definitiva e inapelable.

Gracias a ambas partes por su cooperación.

Estimado Pedercek123,

El casino nos ha proporcionado pruebas que indican que su cuenta estaba vinculada a otras cuentas de una manera que suscitaba preocupaciones legítimas con respecto al cumplimiento de sus políticas contra las cuentas múltiples.

Si bien entiendo su explicación sobre el uso de una red compartida, la información proporcionada por el casino no se limitaba únicamente a datos relacionados con la dirección IP. Tras revisar las pruebas, consideramos que el casino tenía motivos suficientes para concluir que las cuentas estaban conectadas y para actuar conforme a sus términos y condiciones.

Por motivos de privacidad, no podemos revelar los detalles específicos de las pruebas aportadas por el casino.

Con base en la información de la que disponemos, consideramos justificadas las acciones del casino. Dado que su depósito fue reembolsado, no vemos motivos para impugnar la confiscación de las ganancias.

Por consiguiente, esta reclamación se archivará por haber sido rechazada.

Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con algún casino en línea en el futuro.

Atentamente,

Atila

Casino.Guru