Vavada Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Presento una queja contra Vavada Casino por bloquear injustamente mi cuenta y confiscar mis ganancias legítimas de 10.000 TRY.

Esta es la cronología exacta de lo sucedido:

1. Registré una nueva cuenta y deposité 1.000 TRY de mi propio dinero.

2 Primero, jugué al póker con mi depósito en efectivo.

3 Después de eso, activé su bono de bienvenida del 100% y comencé a jugar a las tragamonedas.

4 Tuve suerte en las tragamonedas y logré ganar 10.000 TRY.

5. He cumplido plena y legítimamente con los requisitos de apuesta (apuestas) para el bono.

6 Cuando solicité un retiro, mi cuenta fue bloqueada repentinamente.

Cuando contacté con el servicio de atención al cliente por chat, me acusaron de tener varias cuentas y de usar un grupo de cuentas temporales. Luego, me dieron la espalda de forma grosera, afirmando que su decisión era definitiva. Solo me devolvieron mi depósito inicial de 1000 TRY.

El motivo por el que su sistema de seguridad automatizado activó un falso positivo es que me registré y jugué conectado a la red Wi-Fi pública de mi universidad. Al ser una red estudiantil, miles de personas comparten la misma dirección IP. Es muy probable que alguien más haya usado Vavada desde esta red anteriormente, y el sistema del casino me identificó erróneamente como una cuenta duplicada.

Soy un jugador totalmente único y auténtico. Ofrecí al casino la verificación completa de identidad (documento de identidad, selfie, comprobante de domicilio), pero se negaron incluso a revisarla.

Adjunto capturas de pantalla de mi chat con el servicio de soporte, donde me bloquearon. Solicito amablemente a CasinoGuru que medie en este caso, ya que jugué de forma justa, cumplí con todos los términos del bono y quiero que me reembolsen mis ganancias de 10 000 TRY.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría indicarme cuánto tiempo lleva jugando en el Casino Vavada?
• ¿Superaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
• ¿Has utilizado algún método de pago registrado a tu nombre?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila