Vavada Casino - Los fondos del jugador han sido confiscados debido a información engañosa.

Presento una queja contra Vavada Casino por información engañosa proporcionada durante la cancelación de un bono, lo que resultó en la pérdida indebida de 90.000 HUF.

Mientras tenía un bono activo, el saldo de mi cuenta alcanzó los 90 000 HUF. Cuando intenté cancelar el bono, la ventana emergente de confirmación en pantalla indicaba explícitamente que solo se deduciría de mi saldo el importe original del bono de 6000 HUF.

Basándome exclusivamente en esta clara declaración del sistema, confirmé la cancelación. En lugar de descontar 6.000 HUF, el sistema eliminó el saldo total de 90.000 HUF.

Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente para resolver el problema. Los agentes citaron repetidamente los términos y condiciones generales de los bonos, me ofrecieron un bono insuficiente de 5000 HUF sin requisitos de apuesta como compensación y se negaron a restablecer mi saldo o a remitir el problema técnico de la interfaz de usuario a la alta dirección.

Si la notificación me hubiera advertido correctamente de que se confiscarían los 90.000 HUF completos, jamás habría confirmado la cancelación.

Solicito la restitución del saldo de 90.000 HUF con su requisito de apuesta original para poder completar la jugada, o el abono del saldo neto (84.000 HUF).

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el Casino Vavada.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• Por favor, proporcione pruebas de que la ventana emergente no le advirtió suficientemente de que el saldo se perdería.
• Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat, o cualquier otra evidencia, a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás