Vavada Casino - Los retiros de los jugadores están retrasados e incompletos.

Tengo un problema con el retiro en el casino vavada

El primer retiro es de 12000€ pero me retiraron 7450€ y el estado de este retiro es parcialmente completo

en otro son 4000€ y me retiran 500€ en estado parcialmente completo

Le pregunté al servicio de atención al cliente y me dijeron que estos 2 retiros estaban completos.

cuando retiro dinero cuando gano cuando me pagaron todo el estado del retiro se completó pero ahora no es así y dicen que todos pagan

En mi tarjeta bancaria, cuando calculé transacciones de Vavada, me pidieron que me pagaran 8050 €.

Por favor ayuda con este problema, tengo capturas de pantalla para retiros y puedo enviar transacciones mensuales desde mi banco.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querido Sebastjan,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos su problema. Entendemos su preocupación; sin embargo, tenga en cuenta que el casino tiene límites de retiro. Los jugadores que ganan una cantidad mayor suelen desear retirar sus ganancias inmediatamente. Sin embargo, los casinos deben administrar su flujo de caja, lo que a veces puede dificultar el cumplimiento estricto de los límites de retiro establecidos. Como resultado, los pagos pueden tardar más de lo esperado.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación:

• ¿Has comprobado si tu solicitud de retiro excedió los límites del casino ? ¿Te informó el casino sobre algún límite de retiro específico para tu cuenta?
• ¿Podrías informarnos cuándo realizaste tu último retiro exitoso y cuánto tiempo tardó en procesarse por completo?
• ¿Qué método de pago eligió para retirar sus ganancias? ¿Se verificó correctamente este método de pago?
• ¿Has recibido algún correo electrónico de confirmación sobre el estado del retiro?
• ¿Ha completado todos los pasos de verificación necesarios (por ejemplo, documentos KYC, verificación de identidad)?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Petra

Tengo límites para retiro

una semana son 10000€

Hice un retiro exitoso de 600€ el pasado mes.

Elegí la tarjeta bancaria Visa para el retiro.

No, no recibo ningún correo electrónico de confirmación por retiro exitoso. Tengo notificaciones en el sitio cuando el retiro está completo y el estado es "completo" cuando el retiro no está completo o el estado de pago parcial es "parcialmente completado".

Sí, completo todos los pasos de verificación.

Gracias por tu respuesta y por proporcionarnos los detalles anteriores, Sebastjan.

Para aclarar su caso:

• ¿Jugaste con dinero bono o giros gratis?
• ¿Podrías informarnos cuándo realizaste tu último retiro exitoso y cuánto tiempo tardó en procesarse?
• ¿Podrías informarnos sobre el estado actual de tu solicitud de retiro? ¿Está pendiente o procesada en tu cuenta del casino? Si es posible, publica una captura de pantalla de tu historial de retiros en este hilo.
• Además, por favor, proporcione cualquier comunicación adicional que haya tenido con el casino. Esto puede incluir capturas de pantalla, correos electrónicos o registros de chat. Puede enviarme todos los documentos a: petra.h@casino.guru o publica tus capturas de pantalla en el hilo.

Gracias nuevamente por su cooperación.

Debido al aumento en el volumen de quejas durante esta época del año, le rogamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja en un plazo de 72 horas desde su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que la asignación de su queja a un resolutor podría demorar un poco más, ya que actualmente gestionamos más de 1000 quejas. Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Creo que les envié capturas de pantalla de lo que tengo. Y los pagos de mi cuenta bancaria de un mes.

Querido Sebastjan,

Lo siento mucho, pero no ha respondido a mis preguntas anteriores. Por favor, revise mi primera respuesta e intente ayudarme. Todos los detalles que solicité son esenciales para que podamos continuar con su caso y ayudarle.

¿Podrías proporcionarme alguna comunicación adicional que hayas tenido con el casino? Esto puede incluir capturas de pantalla, correos electrónicos o registros de chat. Puedes enviarme todos los documentos a: petra.h@casino.guru o publica tus capturas de pantalla en el hilo.

Gracias nuevamente por su cooperación.

Debido al aumento en el volumen de quejas durante esta época del año, le rogamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja en un plazo de 72 horas desde su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que la asignación de su queja a un resolutor podría demorar un poco más, ya que actualmente gestionamos más de 1000 quejas. Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Juego con dinero de recarga

El último retiro exitoso fue la semana pasada

Por ahora tengo el estado parcialmente completado por 12000€

Te lo envío a tu correo electrónico

Querido Sebastjan

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado Mirka ( miroslava.d@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Petra

Debido al aumento en el volumen de quejas durante esta época del año, le rogamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja en un plazo de 72 horas desde su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que la asignación de su queja a un resolutor podría demorar un poco más, ya que actualmente gestionamos más de 1000 quejas. Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Estimado jugador,

Me llamo Mirka y le ayudaré a resolver este caso. Invito a un representante del Casino Vavada a unirse a esta conversación.

Estimado Casino Vavada:

¿Podría usted por favor aclarar este caso?

Gracias de antemano.

¡Hola! Hemos revisado este caso cuidadosamente. Parte de estos retiros se transfirió a la tarjeta del usuario, y el resto fue devuelto al saldo de su cuenta por el sistema de pago. Usó estos fondos para realizar apuestas.

No hubo ninguna violación por parte del casino.

Te enviamos todas las aclaraciones y pruebas por correo electrónico, Mirka. Esperamos que te ayuden a tomar una decisión justa.

Estimado Casino Vavada:

Gracias por la información proporcionada. ¿Podrías enviarme el registro completo del juego descargado directamente desde tu sistema desde mediados de noviembre hasta ahora?

Gracias.

¡Hola! Te respondimos por correo electrónico y te agradeceríamos tu respuesta.

Estimado Casino Vavada:

Te envié un correo electrónico. Por favor, revisa tu bandeja de entrada.

Gracias.

¡Hola! En respuesta a tu solicitud, te enviamos todos los detalles por correo electrónico.

No dudes en comunicarte con nosotros si tienes alguna pregunta o necesitas más aclaraciones.

Querido Sebastjan,

¿Podrías enviarme una captura de pantalla de tu billetera en la cuenta de jugador del casino, donde sea visible tu saldo?

Gracias.

Hola, Sebastjan:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Querido Sebastjan,

Gracias por la captura de pantalla. Necesito aclarar información y pruebas con el casino.

Estimado Casino Vavada:

Te envié un correo electrónico. Por favor, revisa tu bandeja de entrada.

Gracias.

¡Hola! Te enviamos la información por correo electrónico. Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactarme.

Querido Sebastjan,

La evidencia proporcionada por el casino confirma que usted solicitó retiros y, antes de que el casino pudiera procesarlos, los canceló y dejó una cantidad para jugar. Luego solicitó retiros por cantidades menores, los canceló, retiró una parte y utilizó el resto.

• ¿Podrías confirmarme cuánto recibiste en total en tu cuenta bancaria y enviarme tu extracto bancario donde pueda verse?
• Especifica cuánto crees que deberías haber recibido en total.

Gracias.

Querido Sebastjan,

Extendemos el plazo por 7 días. Tenga en cuenta que, si no responde dentro del plazo establecido o no necesita más ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentamos informarle que, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes, consultas y recordatorios, no podemos continuar con la investigación ni ofrecer posibles soluciones en este momento. Por lo tanto, debemos cerrar esta reclamación por el momento.

Sin embargo, tenga en cuenta que el jugador conserva la opción de reabrir esta reclamación en cualquier momento si decide retomar la comunicación. Seguimos a su disposición para ayudarle a resolver el asunto si decide volver a contactarnos.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Mirka Dubasova

Casino.Guru