Vbet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y sus ganancias confiscadas.

Presento esta queja contra Vbet Casino en relación con el cierre de mi cuenta verificada y la retención de aproximadamente 13.537,727 dólares estadounidenses de mi saldo del casino.

Me registré en Vbet en junio de 2026, jugando desde Chile.

Completé el proceso de verificación solicitado por el casino y, el 20 de julio de 2026, Vbet confirmó que mi perfil había sido verificado con éxito. Tengo constancia de esta confirmación.

Tras la verificación de mi cuenta, el 20 de julio de 2026 deposité aproximadamente 817.561 CLP a través de Skrill. La transacción fue aceptada con éxito y el importe se abonó en mi cuenta de Vbet.

Posteriormente, jugué con normalidad en el casino, principalmente a la ruleta, y acumulé ganancias.

Cuando intenté retirar mis fondos, Vbet puso mi cuenta bajo una revisión adicional relacionada con los retiros.

La revisión nunca se concluyó correctamente ni se me explicó con claridad. Finalmente, no pude acceder a mi cuenta porque había sido cerrada/bloqueada, lo que me impidió retirar mi saldo.

En el momento en que mi cuenta fue bloqueada, el saldo era de aproximadamente 13.537,727 dólares estadounidenses.

Quisiera recalcar que mi cuenta ya había sido verificada con éxito por Vbet antes del depósito y del juego posterior. Vbet aceptó mi depósito, me permitió jugar con esos fondos y aceptó mi partida antes de impedirme retirar el saldo resultante.

Hasta la fecha, no he recibido una explicación suficientemente clara que identifique el motivo específico por el cual se cerró mi cuenta o por qué se están reteniendo mis fondos.

Tengo disponible la documentación de respaldo, que incluye:

Confirmación de que mi cuenta de UvBet ha sido verificada correctamente.

Evidencia del depósito de Skrill por valor de 817.561 CLP.

Comunicaciones intercambiadas con Vbet.

Pruebas relativas a mi cuenta y al saldo retenido.

Solicito respetuosamente a Casino Guru que investigue este asunto y me ayude a obtener una solución por parte de Vbet.

Solicito a Vbet que restablezca el acceso a mi cuenta y me permita retirar mi saldo legítimo, o bien que me abone los fondos directamente mediante un método de retiro adecuado.

Si Vbet alega que he infringido alguno de sus Términos y Condiciones, solicito respetuosamente que el casino identifique claramente la norma específica que supuestamente he infringido, los hechos que respaldan dicha alegación y la base sobre la cual cree que tiene derecho a retener o confiscar mi saldo.

Estoy dispuesto a proporcionar a Casino Guru toda la documentación y las pruebas pertinentes necesarias para verificar los hechos mencionados anteriormente.

Gracias por su ayuda para resolver este asunto.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Vbet Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarnos cuándo se bloqueó exactamente su cuenta?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino cuando se puso en contacto con ellos sobre el problema? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás