El jugador de Alemania solicitó un reintegro menos de dos semanas antes de enviar esta queja. Aún no ha recibido el dinero.
Vegadream Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.
Abierto
Estado actual
Esperando un pago que se ha retrasado
8d 10h 34m 15s
Vegadream Casino
Índice de seguridad 6.8 Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 13 horas
TraducciónHola equipo de CasinoGuru,
Solicité un retiro de 1580,00 EUR a Revolut el 15/08/2025.
ID de pago: 3637013991
Casino: Vegadream / Vega Dreams
Nombre de usuario del casino: [INGRESE SU NOMBRE DE USUARIO AQUÍ]
Mi nombre completo en el casino: [INGRESE SU NOMBRE AQUÍ]
Estado a día de hoy, 20 de agosto de 2025: "solicitada" - nunca procesada.
- Estado KYC: verificado / verde
Dinero real, sin bonificación activa
- Requisitos de apuesta cumplidos (1 vez apostado el depósito)
- El nombre en la cuenta de Revolut coincide al 100% con el de la cuenta del casino.
Me he puesto en contacto con el servicio de asistencia varias veces ( support@vegadream.com Solo recibo respuestas automáticas de IA del "Equipo de Vega, el agente de IA de Vegadream.com" con textos genéricos como "le pondremos en contacto con un representante" y "será procesado por el departamento de finanzas, según el volumen". No hay respuesta humana ni ID de transacción.
Solicito ayuda para que finalmente se libere y se me abone mi pago.
Se adjuntan capturas de pantalla como prueba:
1. Estado "solicitado" + KYC verde
2. Respuestas de IA del soporte
¡Gracias!
Traducción automática:
Público
Público
hace 13 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
Público
hace 13 horas
Traducción
Hola, Sinem328:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 5 horas
TraducciónMi verificación KYC es excelente, sin ningún problema.
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