Vegadream Casino - El retiro del jugador ha sido rechazado.

Supposedly I played with a bonus.

Vegadream wrote this to me .....Hello,

We are writing to you regarding your withdrawal request of €1,600.00. Unfortunately, we have had to reject your withdrawal request due to a breach of our All general terms and conditions because you have placed bets with an active bonus above the limit

Therefore, your withdrawal request has been rejected and the winnings obtained have been voided. Your original deposits have been credited to your cash balance. You can submit a new withdrawal request at any time.

If you have any further questions, concerns or comments, please do not hesitate to contact our customer service team.

Best regards,

Payments Cashier

My answer....

I would like to know why you did not transfer the 1600 euros to me.

They did not respond to my email

You can see from my player account that I have been playing with you for a long time.

And the pictures do not show any bonus credit. I always have a picture for security reasons ...since that is a lot of money for me

Angeblich hätte ich mit Bonus gespielt.

Dieses schrieb mir Vegadream .....Hallo,

Wir schreiben Ihnen bezüglich Ihres Auszahlungsantrags von €1,600.00. Leider mussten wir Ihren Auszahlungsantrag aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen ablehnen, da Sie Einsätze mit einem aktiven Bonus über dem Limit platziert haben

Daher wurde Ihr Auszahlungsantrag abgelehnt und die erzielten Gewinne wurden für ungültig erklärt. Ihre ursprünglichen Einzahlungen wurden Ihrem Barguthaben gutgeschrieben. Sie können jederzeit einen neuen Auszahlungsantrag stellen.

Wenn Sie weitere Fragen, Bedenken oder Kommentare haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Kundendienstteam zu wenden.

Mit freundlichen Grüßen,

Payments Cashier

Meine Antwort....

Ich möchte gerne wissen warum Sie mir die 1600 ,-Euro nicht überwiesen haben.

Sie antworteten nicht auf meine Email

Sie sehen an meinem Spielerkonto da ich schon lange bei Ihnen spiele.

Und die Bilder zeigen kein Bonusguthaben an.Ich habe aus Sicherheitsgründen immer ein Bild ...da das viel Geld für mich ist

Dear anjmy1969,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Vegadream Casino.

Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.

• Could you please share a screenshot of your bonus history?
• When was the last time you accepted a bonus from the casino?
• When did you make the deposit that led to your win?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

Dear anjmy1969,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.

The player can reopen this complaint at any time.