El jugador de Nueva Zelanda solicitó un retiro el 15 de marzo, el cual no se recibió después de un mes. A pesar de múltiples comunicaciones con el servicio de atención al cliente, incluyendo chat en vivo y Telegram, el jugador recibió respuestas imprecisas y ninguna resolución. Su primer intento de retiro se vio obstaculizado por la falta de opciones de verificación KYC, y el servicio de atención al cliente había indicado previamente que el retiro se había procesado, lo cual el jugador no pudo confirmar debido a que el historial de chat fue borrado. El Equipo de Quejas intentó contactar al casino para obtener una aclaración, pero no recibió respuesta, por lo que la queja se marcó como "sin resolver". Se le recomendó al jugador que contactara con la Autoridad de Juego de Comoras para obtener más ayuda. Finalmente, el problema se resolvió y el retiro se abonó.
Vegas Nova Casino - El retiro del jugador está retrasado y sin resolver.
Caso cerrado
Importe: 50 $
Vegas Nova Casino
Índice de seguridad 5.6 Inferior a la mediaResumen del caso
Traducción
TraducciónHice mi depósito y jugué. Retiré una pequeña cantidad para probar el proceso y seguí jugando.
Mi solicitud de retiro se realizó el 15 de marzo de NZT, hace un mes.
Me he estado comunicando con el soporte por chat en vivo y me han dicho que ya lo he pagado, pero no lo he recibido. Me dieron un correo electrónico para contactarlos y seguir la investigación, pero no he recibido respuesta. Luego me dieron una cuenta de Telegram para enviar mensajes, y me han respondido dos veces, pero siempre dicen "Le daré seguimiento y me pondré en contacto hoy" o "He escalado este asunto al equipo correspondiente". Otras veces, mis mensajes son ignorados, leídos y marcados como resueltos cuando nadie se comunica conmigo. He intentado ser amable y esperar. Incluso he pedido que cancelen todo el proceso y que me devuelvan los fondos a mi cuenta del casino. No sé qué más hacer. Por favor, ayuda. 🙏
TraducciónEstimado Nzplayer,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Entiendo correctamente que este fue su primer intento de retiro?
- ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
TraducciónHola, sí, mi primer intento de retiro. No hubo verificación. Lo pregunté varias veces, pero me dijeron que si la necesitaba, me la entregarían. No había opción para enviar mis documentos de verificación. Creo que tenía un bono de bienvenida, pero lo completé y terminé el proceso de juego antes de mi retiro. Todo esto se hizo el mismo día: registro, depósito, juego y retiro.
TraducciónGracias por tu respuesta, Nzplayer. ¿Podrías informarnos sobre el estado actual de tu solicitud de retiro? ¿Está pendiente o procesada en tu cuenta del casino? Si es posible, publica una captura de pantalla de tu historial de retiros en este hilo.
Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
TraducciónHola, he enviado toda la información relevante al correo electrónico.
No hay ningún estado de retiro disponible para mí, solo muestra que se solicitó en la fecha y hora que se muestran en la captura de pantalla adjunta al correo electrónico.
Anteriormente, pregunté a soporte técnico, quienes me informaron que el caso ya había sido procesado. Pero ahora no puedo demostrarlo, ya que borraron mi historial de chat después de informarles que presenté una queja, como se indica en mi correo electrónico.
Gracias por investigar esto. Espero obtener respuestas.
TraducciónMuchas gracias, Nzplayer, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
TraducciónEstimado Nzplayer,
Me llamo Mirka y le ayudaré a resolver este caso. Me gustaría invitar a un representante del Casino Vegas Nova a unirse a esta conversación.
Estimado Casino Vegas Nova:
¿Podría usted por favor aclarar este caso?
Gracias de antemano,
Mirka
TraducciónNos gustaría pedirle al casino que responda a esta queja. Extendemos el plazo por 7 días. Si el casino no responde dentro del plazo establecido, cerraremos la queja como "sin resolver", lo que podría afectar negativamente su calificación.
TraducciónEstimado Nzplayer,
He intentado contactar al casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar la estrategia del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con la Autoridad de Juego de Comoras ( https://anjouangaming.com/submit-dispute/ ) y presente una queja. La Autoridad de Juego tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor, avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta. miroslava.d@casino.guru ) Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Mirka
TraducciónHemos reabierto esta queja a petición de Nzplayer. El jugador nos ha confirmado que el problema se ha resuelto y que el retiro se ha realizado.
Estimado Nzplayer,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto correctamente. Marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudarle.
Atentamente,
Mirka Dubasova
Casino.Guru
